World Kinect
World Kinect
5001 – 10.000 Dipendenti
ConsulenzaEnergiaLogistica
World Kinect opera nel settore energetico globale e supporta clienti nei comparti dell’aviazione, del trasporto marittimo e del trasporto terrestre. La sua attività combina approvvigionamento, intermediazione e fornitura di energia con la gestione dei rischi e un’ampia piattaforma distributiva pensata per servire clienti nei mercati internazionali. L’azienda lavora inoltre su iniziative di sostenibilità, tra cui l’approvvigionamento di energia rinnovabile, i sistemi di scambio delle emissioni, la decarbonizzazione e le soluzioni per l’efficienza energetica. Con team attivi nella consulenza, nella logistica e nell’energia, World Kinect offre diverse funzioni legate al movimento, alla gestione e alla transizione dell’energia.

Responsabile dei Servizi Clienti – World Kinect, Elland Ibrido

Guida e sviluppa un team di servizi clienti a Elland per World Kinect, sostenendo la soddisfazione dei clienti, le prestazioni operative e relazioni efficaci con gli stakeholder.

Descrizione

  • Gestire, affiancare e sviluppare il team dei Servizi Clienti
  • Distribuire i carichi di lavoro e garantire il completamento puntuale delle priorità
  • Svolgere colloqui individuali, sessioni di coaching e valutazioni delle prestazioni
  • Creare un ambiente di team positivo, collaborativo e orientato alle alte prestazioni
  • Fornire un supporto clienti professionale, tempestivo e accurato
  • Gestire richieste, escalation e reclami dei clienti fino alla risoluzione
  • Essere il principale punto di contatto per le escalation relative a questioni complesse dei clienti
  • Monitorare i carichi di lavoro, i livelli di servizio e gli indicatori chiave di prestazione
  • Promuovere miglioramenti nei processi di assistenza clienti e nell’operatività
  • Garantire che le attività del team rispettino le politiche aziendali e gli standard del settore
  • Mantenere aggiornate e ben documentate le procedure del team
  • Collaborare strettamente con Vendite, Operations, fornitori e senior leader
  • Presentare al senior management le prestazioni del team, i rischi e le opportunità
  • Seguire gli sviluppi del mercato e del settore e fornire raccomandazioni pertinenti

Requisiti

  • Esperienza nella guida o gestione di un team di assistenza clienti, servizi clienti, gestione degli account o supporto operativo
  • Comprovata capacità di affiancare, motivare e sviluppare i membri del team
  • Esperienza nella gestione delle escalation dei clienti e dei problemi di servizio
  • Ottime capacità di gestione degli stakeholder
  • Esperienza nel miglioramento dei processi e delle prestazioni operative
  • Solide capacità di leadership e gestione delle persone
  • Eccellenti capacità comunicative e relazionali
  • Spiccata capacità di problem solving
  • Meticolosa attenzione ai dettagli
  • Eccellenti capacità organizzative e di definizione delle priorità
  • Capacità di mantenere calma e produttività sotto pressione
  • Padronanza di Microsoft Office

Benefit

  • Accesso a formazione e opportunità di apprendimento continuo
  • Orario ibrido con presenza in ufficio a Elland dal lunedì al mercoledì e lavoro da remoto il giovedì e il venerdì

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