World Kinect působí v globálním energetickém odvětví a podporuje zákazníky v letectví, námořní dopravě a pozemní dopravě. Její činnost spojuje nákup energií, makléřské služby, dodávky a řízení rizik s rozsáhlou distribuční platformou určenou k obsluze zákazníků na mezinárodních trzích. Společnost se věnuje také iniciativám v oblasti udržitelnosti, včetně získávání energie z obnovitelných zdrojů, systémů obchodování s emisemi, dekarbonizace a řešení zvyšujících energetickou účinnost. Týmy působící v poradenství, logistice a energetice zajišťují řadu funkcí souvisejících s pohybem, řízením a transformací energie.
Manažer zákaznických služeb — World Kinect, Elland, hybridní režim
Vedení a rozvoj týmu zákaznických služeb v Ellandu pro společnost World Kinect se zaměřením na spokojenost zákazníků, provozní výkonnost a efektivní vztahy se zainteresovanými stranami.
Popis
- Vést tým zákaznických služeb, poskytovat mu mentoring a rozvíjet jeho členy
- Rozdělovat pracovní úkoly a zajišťovat dokončení priorit podle harmonogramu
- Pořádat individuální schůzky, koučovací setkání a hodnocení výkonu
- Budovat pozitivní, spolupracující a vysoce výkonné pracovní prostředí
- Poskytovat profesionální, rychlou a přesnou zákaznickou podporu
- Řešit dotazy zákazníků, eskalace a stížnosti až do jejich vyřešení
- Působit jako seniorní kontaktní osoba pro složité zákaznické záležitosti vyžadující eskalaci
- Sledovat pracovní vytížení, úroveň služeb a klíčové ukazatele výkonnosti
- Prosazovat zlepšování procesů zákaznických služeb a provozní realizace
- Zajišťovat, aby činnost týmu odpovídala zásadám společnosti a oborovým standardům
- Udržovat týmové postupy aktuální a řádně zdokumentované
- Úzce spolupracovat s prodejem, provozem, dodavateli a vrcholovým vedením
- Informovat vrcholové vedení o výkonu týmu, rizicích a příležitostech
- Sledovat vývoj trhu a odvětví a poskytovat relevantní doporučení
Požadavky
- Zkušenost s vedením nebo řízením týmu zákaznických služeb, péče o klienty, správy zákaznických účtů nebo provozní podpory
- Prokazatelná schopnost koučovat, motivovat a rozvíjet členy týmu
- Zkušenost s řešením zákaznických eskalací a problémů se službami
- Výborné schopnosti řízení vztahů se zainteresovanými stranami
- Zkušenost se zlepšováním procesů a zvyšováním provozní výkonnosti
- Efektivní vůdčí schopnosti a dovednosti v oblasti řízení lidí
- Vynikající komunikační schopnosti a schopnost budovat vztahy
- Velmi dobré schopnosti řešení problémů
- Mimořádná pečlivost a smysl pro detail
- Vynikající organizační schopnosti a schopnost určovat priority
- Schopnost zachovat klid a produktivitu pod tlakem
- Dobrá znalost Microsoft Office
Benefity
- Přístup ke školením a možnostem průběžného vzdělávání
- Hybridní režim s docházkou do kanceláře v Ellandu od pondělí do středy a prací na dálku ve čtvrtek a pátek