World Kinect
World Kinect
5001 – 10.000 Zaposleni
EnergetikaLogistikaSvetovanje
World Kinect deluje v svetovni energetski industriji ter podpira stranke v letalstvu, pomorskem prometu in kopenskem prometu. Njegovo poslovanje združuje nabavo energije, posredovanje, dobavo in upravljanje tveganj s široko distribucijsko platformo, namenjeno strankam na mednarodnih trgih. Podjetje se ukvarja tudi s trajnostnimi pobudami, vključno z nabavo energije iz obnovljivih virov, sistemi trgovanja z emisijami, razogljičenjem in rešitvami za energetsko učinkovitost. Ekipe na področju svetovanja, logistike in energetike ponujajo različne funkcije, povezane s pretokom, upravljanjem in prehodom energije.

Vodja službe za stranke – World Kinect, Elland, hibridno delo

Vodite in razvijajte ekipo za storitve za stranke v podjetju World Kinect v Ellandu ter podpirajte zadovoljstvo strank, operativno uspešnost in učinkovite odnose z deležniki.

Opis

  • Vodenje, mentoriranje in razvoj ekipe za storitve za stranke
  • Razporejanje delovnih obremenitev in zagotavljanje pravočasnega dokončanja prednostnih nalog
  • Izvajanje individualnih sestankov, coaching srečanj in ocenjevanja uspešnosti
  • Gradnja pozitivnega, sodelovalnega in visoko učinkovitega ekipnega okolja
  • Zagotavljanje strokovne, hitre in natančne podpore strankam
  • Upravljanje povpraševanj strank, eskalacij in pritožb do njihove rešitve
  • Delovanje kot višja kontaktna oseba za eskalacije pri zapletenih zadevah strank
  • Spremljanje delovnih obremenitev, ravni storitev in ključnih kazalnikov uspešnosti
  • Spodbujanje izboljšav procesov storitev za stranke in operativne izvedbe
  • Zagotavljanje, da so dejavnosti ekipe skladne s politikami podjetja in panožnimi standardi
  • Skrb za aktualne in dobro dokumentirane postopke ekipe
  • Tesno sodelovanje s prodajo, operacijami, dobavitelji in višjimi vodji
  • Poročanje višjemu vodstvu o uspešnosti ekipe, tveganjih in priložnostih
  • Spremljanje razvoja trga in panoge ter zagotavljanje ustreznih priporočil

Zahteve

  • Izkušnje z vodenjem ali upravljanjem ekipe za pomoč strankam, storitve za stranke, upravljanje računov ali operativno podporo
  • Dokazana sposobnost coachinga, motiviranja in razvoja članov ekipe
  • Izkušnje z obravnavo eskalacij strank in težav s storitvami
  • Močne sposobnosti upravljanja odnosov z deležniki
  • Izkušnje z izboljševanjem procesov in krepitvijo operativne uspešnosti
  • Učinkovite vodstvene veščine in veščine upravljanja ljudi
  • Odlične komunikacijske sposobnosti in sposobnost vzpostavljanja odnosov
  • Odločen pristop k reševanju problemov
  • Izjemna pozornost do podrobnosti
  • Odlične organizacijske sposobnosti in sposobnost določanja prednostnih nalog
  • Sposobnost ohraniti mirnost in produktivnost pod pritiskom
  • Znanje uporabe programov Microsoft Office

Ugodnosti

  • Dostop do usposabljanj in priložnosti za nenehno učenje
  • Hibridni urnik z delom v pisarni v Ellandu od ponedeljka do srede ter delom na daljavo ob četrtkih in petkih

Sorodna delovna mesta

Mozilla

Senior Data Analyst, Firefox Performance Telemetry — Mozilla (Remote, Canada)

Mozilla

Analyze Firefox Gecko telemetry to guide Mozilla’s browser performance strategy. Build dashboards, improve telemetry quality, and connect engine performance with user behavior.

Odpri