LogoFresh Jobs Ahead
World Kinect
World Kinect
5.001 – 10.000 Karyawan
EnergiKonsultasiLogistik
World Kinect beroperasi di seluruh industri energi global dan mendukung pelanggan di bidang penerbangan, transportasi laut, serta transportasi darat. Bisnisnya memadukan pengadaan energi, pialang, pasokan, dan manajemen risiko dengan platform distribusi luas yang dirancang untuk melayani pelanggan di berbagai pasar internasional. Perusahaan ini juga menjalankan berbagai inisiatif keberlanjutan, termasuk pengadaan energi terbarukan, skema perdagangan emisi, dekarbonisasi, dan solusi efisiensi energi. Dengan tim yang mencakup konsultasi, logistik, dan energi, World Kinect menawarkan beragam fungsi yang berkaitan dengan pergerakan, pengelolaan, dan transisi energi.
LinkedIn
Lowongan Perusahaan

Manajer Layanan Klien – World Kinect, Elland Hibrida

Memimpin dan mengembangkan tim layanan klien di Elland untuk World Kinect, dengan mendukung kepuasan pelanggan, kinerja operasional, dan hubungan pemangku kepentingan yang efektif.

GBInggris RayaHibridaPenuh waktuMenengahSeniorBahasa Wajib: InggrisLayanan KlienPerwakilan Layanan Klien

Deskripsi

  • Mengelola, membimbing, dan mengembangkan Tim Layanan Klien
  • Membagi beban kerja dan memastikan prioritas diselesaikan sesuai jadwal
  • Mengadakan pertemuan empat mata, sesi pelatihan, dan tinjauan kinerja
  • Membangun lingkungan tim yang positif, kolaboratif, dan berkinerja tinggi
  • Memberikan dukungan pelanggan yang profesional, cepat, dan akurat
  • Mengelola pertanyaan, eskalasi, dan keluhan pelanggan hingga terselesaikan
  • Menjadi kontak eskalasi senior untuk masalah pelanggan yang kompleks
  • Memantau beban kerja, tingkat layanan, dan indikator kinerja utama
  • Mendorong peningkatan proses layanan pelanggan dan pelaksanaan operasional
  • Memastikan kegiatan tim mengikuti kebijakan perusahaan dan standar industri
  • Menjaga prosedur tim tetap mutakhir dan terdokumentasi dengan baik
  • Bekerja sama erat dengan Penjualan, Operasi, pemasok, dan pimpinan senior
  • Melaporkan kinerja tim, risiko, dan peluang kepada manajemen senior
  • Mengikuti perkembangan pasar dan industri serta memberikan rekomendasi yang relevan

Persyaratan

  • Pengalaman memimpin atau mengelola tim layanan pelanggan, layanan klien, manajemen akun, atau dukungan operasional
  • Kemampuan yang terbukti dalam melatih, memotivasi, dan mengembangkan anggota tim
  • Latar belakang dalam menangani eskalasi pelanggan dan masalah layanan
  • Kemampuan yang kuat dalam mengelola pemangku kepentingan
  • Pengalaman meningkatkan proses dan kinerja operasional
  • Keterampilan kepemimpinan dan manajemen orang yang efektif
  • Kemampuan komunikasi dan membangun hubungan yang sangat baik
  • Pendekatan yang kuat dalam pemecahan masalah
  • Perhatian yang sangat teliti terhadap detail
  • Keterampilan organisasi dan penentuan prioritas yang sangat baik
  • Mampu tetap tenang dan produktif di bawah tekanan
  • Mahir menggunakan Microsoft Office

Tunjangan

  • Akses ke pelatihan dan peluang pembelajaran berkelanjutan
  • Jadwal hibrida dengan kehadiran di kantor Elland pada Senin hingga Rabu dan bekerja jarak jauh pada Kamis dan Jumat

Lowongan Terkait

American Family Insurance

Perwakilan Klaim Dwibahasa Associate (Hibrida)

American Family Insurance
AsuransiB2CKeuangan
USAmerika SerikatAZArizonaCOColoradoMAMassachusettsMNMinnesotaMOMissouriNHNew HampshireWIWisconsin
$25 – $31 / jam
HibridaPenuh waktuJuniorMenengahTidak memerlukan gelarBahasa Wajib: InggrisBahasa Wajib: SpanyolDwibahasa

Menangani klaim pelanggan melalui telepon dan saluran digital, termasuk peninjauan pertanggungan, pembayaran, dan laporan awal kerugian (FNOL). Mendukung pelanggan American Family Insurance dan membantu menangani klaim dengan kompleksitas rendah di berbagai lini bisnis.

Buka