World Kinect는 항공, 해운, 육상 운송 분야의 고객을 지원하며 글로벌 에너지 산업 전반에서 사업을 운영합니다. 에너지 조달, 중개, 공급 및 리스크 관리와 국제 시장의 고객을 지원하기 위한 폭넓은 유통 플랫폼을 결합한 사업을 전개합니다. 또한 재생에너지 조달, 배출권 거래 제도, 탈탄소화 및 에너지 효율 솔루션을 비롯한 지속가능성 관련 활동에도 힘쓰고 있습니다. 컨설팅, 물류 및 에너지 분야의 팀으로 구성되어 에너지의 이동, 관리 및 전환과 관련된 다양한 직무를 제공합니다.
고객 서비스 매니저 — World Kinect, 엘런드 하이브리드 근무
엘런드에서 고객 서비스 팀을 이끌고 성장시킵니다. World Kinect의 고객 만족도, 운영 성과 및 이해관계자 관계 강화를 지원합니다.
설명
- 고객 서비스 팀을 관리하고 지도하며 육성합니다
- 업무량을 배분하고 우선순위 업무가 일정에 맞춰 완료되도록 합니다
- 일대일 미팅, 코칭 세션 및 성과 검토를 진행합니다
- 긍정적이고 협력적이며 높은 성과를 내는 팀 환경을 조성합니다
- 전문적이고 신속하며 정확한 고객 지원을 제공합니다
- 고객 문의, 에스컬레이션 및 불만을 해결될 때까지 관리합니다
- 복잡한 고객 사안의 상위 에스컬레이션 담당자로 활동합니다
- 업무량, 서비스 수준 및 핵심 성과 지표를 추적합니다
- 고객 서비스 프로세스와 운영 수행의 개선을 추진합니다
- 팀 활동이 회사 정책과 업계 표준을 따르도록 합니다
- 팀 절차를 최신 상태로 유지하고 문서화합니다
- 영업, 운영, 공급업체 및 고위 리더와 긴밀히 협업합니다
- 팀 성과, 위험 및 기회를 고위 경영진에게 보고합니다
- 시장 및 업계 동향을 파악하고 관련 권고안을 제시합니다
지원 자격
- 고객 서비스, 클라이언트 서비스, 어카운트 관리 또는 운영 지원 팀을 이끌거나 관리한 경험
- 팀원을 코칭하고 동기를 부여하며 성장시킬 수 있는 입증된 역량
- 고객 에스컬레이션과 서비스 문제를 처리한 경험
- 이해관계자 관리 역량
- 프로세스 개선 및 운영 성과 향상 경험
- 효과적인 리더십 및 인력 관리 능력
- 뛰어난 의사소통 및 관계 구축 능력
- 강력한 문제 해결 능력
- 세부 사항에 주의를 기울이는 꼼꼼함
- 뛰어난 조직력과 우선순위 설정 능력
- 압박 속에서도 침착하고 생산적으로 업무를 수행하는 능력
- Microsoft Office 활용 능력
복리후생
- 교육 및 지속적인 학습 기회를 이용할 수 있습니다
- 하이브리드 근무: 월요일부터 수요일까지 엘런드 사무실 근무, 목요일과 금요일은 원격 근무