World Kinect
World Kinect
5.001 – 10.000 Angajați
ConsultanțăEnergieLogistică
World Kinect activează în industria globală a energiei și sprijină clienții din domeniul aviației, al transportului maritim și al transportului terestru. Activitatea companiei combină achiziția, brokerajul și furnizarea de energie, precum și gestionarea riscurilor, cu o platformă extinsă de distribuție concepută pentru a deservi clienți de pe piețele internaționale. Compania lucrează și la inițiative de sustenabilitate, inclusiv aprovizionarea cu energie regenerabilă, schemele de comercializare a emisiilor, decarbonizarea și soluțiile de eficiență energetică. Cu echipe în domeniile consultanței, logisticii și energiei, World Kinect oferă o gamă de roluri legate de transportul, gestionarea și tranziția energiei.

Manager Servicii Clienți – World Kinect, Elland în regim hibrid

Coordonează și dezvoltă o echipă de servicii pentru clienți în Elland, pentru World Kinect, sprijinind satisfacția clienților, performanța operațională și relațiile eficiente cu părțile interesate.

Descriere

  • Gestionarea, mentoratul și dezvoltarea echipei de servicii pentru clienți
  • Alocarea volumului de lucru și asigurarea finalizării priorităților la timp
  • Organizarea întâlnirilor individuale, a sesiunilor de coaching și a evaluărilor de performanță
  • Crearea unui mediu de echipă pozitiv, colaborativ și performant
  • Oferirea de asistență profesională, promptă și precisă clienților
  • Gestionarea solicitărilor, escaladărilor și reclamațiilor clienților până la soluționare
  • Asumarea rolului de contact principal pentru escaladările privind situațiile complexe ale clienților
  • Monitorizarea volumului de lucru, a nivelurilor de servicii și a indicatorilor-cheie de performanță
  • Coordonarea îmbunătățirilor proceselor de servicii pentru clienți și ale livrării operaționale
  • Asigurarea respectării politicilor companiei și a standardelor din industrie de către activitățile echipei
  • Menținerea procedurilor echipei actualizate și bine documentate
  • Colaborarea strânsă cu departamentele de vânzări și operațiuni, furnizorii și conducerea superioară
  • Raportarea performanței echipei, a riscurilor și a oportunităților către conducerea superioară
  • Urmărirea evoluțiilor pieței și industriei și formularea recomandărilor relevante

Cerințe

  • Experiență în coordonarea sau gestionarea unei echipe de servicii pentru clienți, relații cu clienții, administrare a conturilor sau suport operațional
  • Capacitate demonstrată de a instrui, motiva și dezvolta membrii echipei
  • Experiență în gestionarea escaladărilor clienților și a problemelor de servicii
  • Capacitate solidă de gestionare a părților interesate
  • Experiență în îmbunătățirea proceselor și creșterea performanței operaționale
  • Abilități eficiente de leadership și gestionare a oamenilor
  • Abilități excelente de comunicare și construire a relațiilor
  • Abordare solidă a rezolvării problemelor
  • Atenție meticuloasă la detalii
  • Abilități excelente de organizare și prioritizare
  • Capacitatea de a rămâne calm și productiv sub presiune
  • Cunoștințe bune de Microsoft Office

Beneficii

  • Acces la instruire și oportunități continue de învățare
  • Program hibrid, cu prezență la biroul din Elland de luni până miercuri și lucru la distanță joi și vineri

Locuri de muncă similare

Bloomlife Inc

Remote Account Sales Executive, Healthcare

Bloomlife Inc

Grow Bloomlife’s remote maternal-fetal monitoring business by selling remote patient monitoring solutions to OB/GYN practices and health systems. Manage the full sales cycle, from prospecting and clinical presentations to contract negotiations and deployment handoffs.

Deschide
Illumina

Clinical Sales Specialist, Genomics — Thailand, Indonesia and Vietnam

Illumina

Support Illumina’s clinical genomics sales across Thailand, Indonesia and Vietnam, advising customers on applications, workflows and products. The role spans reproductive and genetic health, oncology, customer development and regional market growth.

Deschide
Trane Technologies

Senior Executive Assistant, Digital Leadership

Trane Technologies

Support Trane Technologies’ Digital leadership team by coordinating executive schedules, travel, meetings, communications, and procurement. The role covers leaders across the United States and requires on-site work in White Bear Lake, Minnesota, Monday through Thursday.

Deschide
GlobeLife

Remote Customer Retention Representative

GlobeLife

Help Globe Life policyholders keep their coverage and restore lapsed life insurance policies in this remote customer retention role. Handle inbound and outbound calls, discuss coverage and payment options, document outcomes, and meet retention targets.

Deschide