
World Kinect ดำเนินงานในอุตสาหกรรมพลังงานระดับโลก โดยให้การสนับสนุนลูกค้าในภาคการบิน การขนส่งทางทะเล และการขนส่งทางบก ธุรกิจของบริษัทครอบคลุมการจัดซื้อพลังงาน การเป็นนายหน้า การจัดหา และการบริหารความเสี่ยง ควบคู่กับแพลตฟอร์มการจัดจำหน่ายที่กว้างขวาง ซึ่งออกแบบมาเพื่อให้บริการลูกค้าในตลาดต่างประเทศ บริษัท ასევეดำเนินโครงการด้านความยั่งยืน เช่น การจัดหาพลังงานหมุนเวียน ระบบซื้อขายสิทธิในการปล่อยก๊าซเรือนกระจก การลดคาร์บอน และโซลูชันเพิ่มประสิทธิภาพการใช้พลังงาน ด้วยทีมงานที่ครอบคลุมด้านการให้คำปรึกษา โลจิสติกส์ และพลังงาน World Kinect จึงมีบทบาทหลากหลายที่เกี่ยวข้องกับการเคลื่อนย้าย การบริหารจัดการ และการเปลี่ยนผ่านด้านพลังงาน
ผู้จัดการฝ่ายบริการลูกค้า – World Kinect, Elland ทำงานแบบไฮบริด
เป็นผู้นำและพัฒนาทีมบริการลูกค้าที่ Elland ให้กับ World Kinect พร้อมสนับสนุนความพึงพอใจของลูกค้า ประสิทธิภาพการดำเนินงาน และความสัมพันธ์ที่มีประสิทธิผลกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
รายละเอียด
- บริหาร ให้คำปรึกษา และพัฒนาทีมบริการลูกค้า
- จัดสรรภาระงานและดูแลให้งานสำคัญเสร็จตามกำหนดเวลา
- จัดการประชุมแบบตัวต่อตัว การโค้ช และการประเมินผลการปฏิบัติงาน
- สร้างสภาพแวดล้อมการทำงานที่เป็นบวก ร่วมมือกัน และมีประสิทธิภาพสูง
- ให้การสนับสนุนลูกค้าอย่างมืออาชีพ รวดเร็ว และถูกต้อง
- จัดการข้อซักถาม การส่งต่อปัญหา และข้อร้องเรียนของลูกค้าจนกว่าจะได้รับการแก้ไข
- ทำหน้าที่เป็นผู้ติดต่อระดับอาวุโสสำหรับการส่งต่อประเด็นลูกค้าที่ซับซ้อน
- ติดตามภาระงาน ระดับการให้บริการ และตัวชี้วัดผลการปฏิบัติงานที่สำคัญ
- ผลักดันการปรับปรุงกระบวนการบริการลูกค้าและการดำเนินงาน
- ดูแลให้กิจกรรมของทีมเป็นไปตามนโยบายบริษัทและมาตรฐานอุตสาหกรรม
- ปรับปรุงขั้นตอนการทำงานของทีมให้เป็นปัจจุบันและจัดทำเอกสารอย่างครบถ้วน
- ทำงานอย่างใกล้ชิดกับฝ่ายขาย ฝ่ายปฏิบัติการ ซัพพลายเออร์ และผู้บริหารระดับสูง
- รายงานผลการปฏิบัติงาน ความเสี่ยง และโอกาสของทีมต่อผู้บริหารระดับสูง
- ติดตามความเปลี่ยนแปลงของตลาดและอุตสาหกรรม พร้อมให้คำแนะนำที่เกี่ยวข้อง
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์ในการเป็นผู้นำหรือบริหารทีมบริการลูกค้า ฝ่ายบริการลูกค้า การบริหารลูกค้า หรือทีมสนับสนุนการดำเนินงาน
- มีความสามารถที่พิสูจน์ได้ในการโค้ช สร้างแรงจูงใจ และพัฒนาสมาชิกในทีม
- มีประสบการณ์ในการจัดการปัญหาที่ต้องส่งต่อและประเด็นด้านการให้บริการ
- มีความสามารถสูงในการบริหารผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
- มีประสบการณ์ในการปรับปรุงกระบวนการและยกระดับประสิทธิภาพการดำเนินงาน
- มีทักษะความเป็นผู้นำและการบริหารบุคลากรที่มีประสิทธิผล
- มีทักษะการสื่อสารและการสร้างความสัมพันธ์ที่ยอดเยี่ยม
- มีแนวทางการแก้ไขปัญหาที่ดี
- ใส่ใจในรายละเอียดเป็นอย่างดี
- มีทักษะการจัดการและจัดลำดับความสำคัญที่ยอดเยี่ยม
- สามารถรักษาความสงบและทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพภายใต้แรงกดดัน
- มีความเชี่ยวชาญในการใช้ Microsoft Office
สวัสดิการ
- เข้าถึงการฝึกอบรมและโอกาสในการเรียนรู้อย่างต่อเนื่อง
- ตารางการทำงานแบบไฮบริด โดยเข้าออฟฟิศที่ Elland ตั้งแต่วันจันทร์ถึงวันพุธ และทำงานทางไกลในวันพฤหัสบดีและวันศุกร์