World Kinect
World Kinect
World Kinect ดำเนินงานในอุตสาหกรรมพลังงานระดับโลก โดยให้การสนับสนุนลูกค้าในภาคการบิน การขนส่งทางทะเล และการขนส่งทางบก ธุรกิจของบริษัทครอบคลุมการจัดซื้อพลังงาน การเป็นนายหน้า การจัดหา และการบริหารความเสี่ยง ควบคู่กับแพลตฟอร์มการจัดจำหน่ายที่กว้างขวาง ซึ่งออกแบบมาเพื่อให้บริการลูกค้าในตลาดต่างประเทศ บริษัท ასევეดำเนินโครงการด้านความยั่งยืน เช่น การจัดหาพลังงานหมุนเวียน ระบบซื้อขายสิทธิในการปล่อยก๊าซเรือนกระจก การลดคาร์บอน และโซลูชันเพิ่มประสิทธิภาพการใช้พลังงาน ด้วยทีมงานที่ครอบคลุมด้านการให้คำปรึกษา โลจิสติกส์ และพลังงาน World Kinect จึงมีบทบาทหลากหลายที่เกี่ยวข้องกับการเคลื่อนย้าย การบริหารจัดการ และการเปลี่ยนผ่านด้านพลังงาน

ผู้จัดการฝ่ายบริการลูกค้า – World Kinect, Elland ทำงานแบบไฮบริด

เป็นผู้นำและพัฒนาทีมบริการลูกค้าที่ Elland ให้กับ World Kinect พร้อมสนับสนุนความพึงพอใจของลูกค้า ประสิทธิภาพการดำเนินงาน และความสัมพันธ์ที่มีประสิทธิผลกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

รายละเอียด

  • บริหาร ให้คำปรึกษา และพัฒนาทีมบริการลูกค้า
  • จัดสรรภาระงานและดูแลให้งานสำคัญเสร็จตามกำหนดเวลา
  • จัดการประชุมแบบตัวต่อตัว การโค้ช และการประเมินผลการปฏิบัติงาน
  • สร้างสภาพแวดล้อมการทำงานที่เป็นบวก ร่วมมือกัน และมีประสิทธิภาพสูง
  • ให้การสนับสนุนลูกค้าอย่างมืออาชีพ รวดเร็ว และถูกต้อง
  • จัดการข้อซักถาม การส่งต่อปัญหา และข้อร้องเรียนของลูกค้าจนกว่าจะได้รับการแก้ไข
  • ทำหน้าที่เป็นผู้ติดต่อระดับอาวุโสสำหรับการส่งต่อประเด็นลูกค้าที่ซับซ้อน
  • ติดตามภาระงาน ระดับการให้บริการ และตัวชี้วัดผลการปฏิบัติงานที่สำคัญ
  • ผลักดันการปรับปรุงกระบวนการบริการลูกค้าและการดำเนินงาน
  • ดูแลให้กิจกรรมของทีมเป็นไปตามนโยบายบริษัทและมาตรฐานอุตสาหกรรม
  • ปรับปรุงขั้นตอนการทำงานของทีมให้เป็นปัจจุบันและจัดทำเอกสารอย่างครบถ้วน
  • ทำงานอย่างใกล้ชิดกับฝ่ายขาย ฝ่ายปฏิบัติการ ซัพพลายเออร์ และผู้บริหารระดับสูง
  • รายงานผลการปฏิบัติงาน ความเสี่ยง และโอกาสของทีมต่อผู้บริหารระดับสูง
  • ติดตามความเปลี่ยนแปลงของตลาดและอุตสาหกรรม พร้อมให้คำแนะนำที่เกี่ยวข้อง

คุณสมบัติ

  • มีประสบการณ์ในการเป็นผู้นำหรือบริหารทีมบริการลูกค้า ฝ่ายบริการลูกค้า การบริหารลูกค้า หรือทีมสนับสนุนการดำเนินงาน
  • มีความสามารถที่พิสูจน์ได้ในการโค้ช สร้างแรงจูงใจ และพัฒนาสมาชิกในทีม
  • มีประสบการณ์ในการจัดการปัญหาที่ต้องส่งต่อและประเด็นด้านการให้บริการ
  • มีความสามารถสูงในการบริหารผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
  • มีประสบการณ์ในการปรับปรุงกระบวนการและยกระดับประสิทธิภาพการดำเนินงาน
  • มีทักษะความเป็นผู้นำและการบริหารบุคลากรที่มีประสิทธิผล
  • มีทักษะการสื่อสารและการสร้างความสัมพันธ์ที่ยอดเยี่ยม
  • มีแนวทางการแก้ไขปัญหาที่ดี
  • ใส่ใจในรายละเอียดเป็นอย่างดี
  • มีทักษะการจัดการและจัดลำดับความสำคัญที่ยอดเยี่ยม
  • สามารถรักษาความสงบและทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพภายใต้แรงกดดัน
  • มีความเชี่ยวชาญในการใช้ Microsoft Office

สวัสดิการ

  • เข้าถึงการฝึกอบรมและโอกาสในการเรียนรู้อย่างต่อเนื่อง
  • ตารางการทำงานแบบไฮบริด โดยเข้าออฟฟิศที่ Elland ตั้งแต่วันจันทร์ถึงวันพุธ และทำงานทางไกลในวันพฤหัสบดีและวันศุกร์