World Kinect
World Kinect
5 001 – 10 000 Ansatte
EnergiLogistikkRådgivning
World Kinect opererer på tvers av den globale energibransjen og støtter kunder innen luftfart, sjøtransport og landtransport. Virksomheten kombinerer energianskaffelse, megling, forsyning og risikostyring med en bred distribusjonsplattform utviklet for å betjene kunder i internasjonale markeder. Selskapet arbeider også med bærekraftsinitiativer, blant annet innkjøp av fornybar energi, ordninger for handel med utslipp, avkarbonisering og energieffektive løsninger. Med team innen rådgivning, logistikk og energi tilbyr World Kinect en rekke funksjoner knyttet til transport, håndtering og omstilling av energi.

Leder for kundeservice – World Kinect, Elland hybrid

Led og utvikle et kundeserviceteam i Elland for World Kinect, med fokus på kundetilfredshet, operasjonelle resultater og gode relasjoner til interessenter.

Beskrivelse

  • Lede, veilede og utvikle kundeserviceteamet
  • Fordele arbeidsoppgaver og sikre at prioriteringer fullføres i tide
  • Holde individuelle møter, coachingøkter og prestasjonssamtaler
  • Bygge et positivt, samarbeidsorientert og velfungerende teammiljø
  • Levere profesjonell, rask og nøyaktig kundestøtte
  • Håndtere kundehenvendelser, eskaleringer og klager frem til løsning
  • Være senior eskaleringskontakt for komplekse kundesaker
  • Følge opp arbeidsmengde, servicenivåer og sentrale resultatindikatorer
  • Drive forbedringer av kundeserviceprosesser og operasjonell leveranse
  • Sikre at teamets aktiviteter følger selskapets retningslinjer og bransjestandarder
  • Holde teamets prosedyrer oppdaterte og godt dokumenterte
  • Samarbeide tett med salg, drift, leverandører og ledelsen
  • Rapportere teamets resultater, risikoer og muligheter til ledelsen
  • Følge utviklingen i markedet og bransjen og komme med relevante anbefalinger

Krav

  • Erfaring med å lede eller administrere et team innen kundeservice, client services, account management eller operativ støtte
  • Dokumentert evne til å coache, motivere og utvikle teammedlemmer
  • Erfaring med å håndtere kundeeskaleringer og serviceproblemer
  • Sterke ferdigheter innen interessenthåndtering
  • Erfaring med å forbedre prosesser og styrke operasjonelle resultater
  • Gode ledelses- og personalledelsesferdigheter
  • Svært gode kommunikasjons- og relasjonsbyggende evner
  • Gode problemløsningsevner
  • Svært god sans for detaljer
  • Gode organisasjons- og prioriteringsevner
  • Evne til å holde seg rolig og produktiv under press
  • Gode kunnskaper i Microsoft Office

Fordeler

  • Tilgang til opplæring og løpende læringsmuligheter
  • Hybrid arbeidsordning med kontorarbeid i Elland mandag til onsdag og fjernarbeid torsdag og fredag

Relaterte jobber