World Kinect
World Kinect
5.001 – 10.000 Funcionários
ConsultoriaEnergiaLogística
A World Kinect atua no setor global de energia, apoiando clientes dos segmentos de aviação, transporte marítimo e transporte terrestre. Seus negócios combinam aquisição, intermediação e fornecimento de energia com gestão de riscos e uma ampla plataforma de distribuição criada para atender clientes em mercados internacionais. A empresa também trabalha em iniciativas de sustentabilidade, incluindo a contratação de energia renovável, sistemas de comércio de emissões, descarbonização e soluções de eficiência energética. Com equipes que atuam em consultoria, logística e energia, a World Kinect oferece diversas funções relacionadas à movimentação, gestão e transição da energia.

Gerente de Serviços ao Cliente – World Kinect, Elland Híbrido

Lidere e desenvolva uma equipe de serviços ao cliente em Elland para a World Kinect, apoiando a satisfação dos clientes, o desempenho operacional e relacionamentos eficazes com as partes interessadas.

Descrição

  • Gerenciar, orientar e desenvolver a equipe de Serviços ao Cliente
  • Distribuir as cargas de trabalho e garantir que as prioridades sejam concluídas no prazo
  • Realizar reuniões individuais, sessões de coaching e avaliações de desempenho
  • Construir um ambiente de equipe positivo, colaborativo e de alto desempenho
  • Oferecer atendimento ao cliente profissional, ágil e preciso
  • Gerenciar consultas, escalonamentos e reclamações de clientes até a resolução
  • Atuar como principal contato para escalonamentos de questões complexas dos clientes
  • Acompanhar as cargas de trabalho, os níveis de serviço e os principais indicadores de desempenho
  • Promover melhorias nos processos de atendimento ao cliente e na operação
  • Garantir que as atividades da equipe sigam as políticas da empresa e os padrões do setor
  • Manter os procedimentos da equipe atualizados e bem documentados
  • Trabalhar em estreita colaboração com as áreas de Vendas, Operações, fornecedores e a liderança sênior
  • Relatar o desempenho da equipe, os riscos e as oportunidades à alta gestão
  • Acompanhar os desenvolvimentos do mercado e do setor e fornecer recomendações relevantes

Requisitos

  • Experiência liderando ou gerenciando uma equipe de atendimento ao cliente, serviços ao cliente, gestão de contas ou suporte operacional
  • Capacidade comprovada de orientar, motivar e desenvolver os membros da equipe
  • Experiência lidando com escalonamentos de clientes e problemas de serviço
  • Forte capacidade de gestão das partes interessadas
  • Experiência em melhorar processos e aprimorar o desempenho operacional
  • Fortes habilidades de liderança e gestão de pessoas
  • Excelentes habilidades de comunicação e construção de relacionamentos
  • Boa capacidade de resolução de problemas
  • Atenção meticulosa aos detalhes
  • Excelentes habilidades de organização e priorização
  • Capacidade de manter a calma e a produtividade sob pressão
  • Proficiência em Microsoft Office

Benefícios

  • Acesso a treinamentos e oportunidades contínuas de aprendizagem
  • Regime híbrido com presença no escritório em Elland de segunda a quarta-feira e trabalho remoto às quintas e sextas-feiras

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