A World Kinect a globális energiaiparban működik, és a légi közlekedés, a tengeri szállítás, valamint a szárazföldi közlekedés területén támogatja ügyfeleit. Tevékenysége az energiabeszerzést, a közvetítést, az energiaellátást és a kockázatkezelést egy széles körű, a nemzetközi piacokon működő ügyfelek kiszolgálására kialakított elosztási platformmal ötvözi. A vállalat fenntarthatósági kezdeményezéseken is dolgozik, többek között a megújuló energia beszerzésén, a kibocsátáskereskedelmi rendszereken, a dekarbonizáción és az energiahatékonysági megoldásokon. A tanácsadással, logisztikával és energiával foglalkozó csapataival a World Kinect az energia mozgatásához, kezeléséhez és átalakulásához kapcsolódó különféle feladatokat kínál.
Ügyfélkapcsolati vezető – World Kinect, hibrid munkavégzés Ellandben
Vezesse és fejlessze a World Kinect ellandi ügyfélkapcsolati csapatát, támogatva az ügyfélelégedettséget, a működési teljesítményt és az érintettekkel kialakított hatékony kapcsolatokat.
Leírás
- Irányítsa, mentorálja és fejlessze az ügyfélkapcsolati csapatot
- Ossza el a munkaterhelést, és biztosítsa a prioritások határidőre történő teljesítését
- Tartson négyszemközti megbeszéléseket, coachingalkalmakat és teljesítményértékeléseket
- Alakítson ki pozitív, együttműködő és nagy teljesítményű csapatkörnyezetet
- Nyújtson professzionális, gyors és pontos ügyféltámogatást
- Kezelje az ügyfélmegkereséseket, eszkalációkat és panaszokat a megoldásig
- Legyen a komplex ügyfélkérdések vezető eszkalációs kapcsolattartója
- Kövesse nyomon a munkaterhelést, a szolgáltatási szinteket és a fő teljesítménymutatókat
- Ösztönözze az ügyfélszolgálati folyamatok és a működés fejlesztését
- Biztosítsa, hogy a csapat tevékenységei megfeleljenek a vállalati irányelveknek és az iparági szabványoknak
- Tartsa naprakészen és megfelelően dokumentálva a csapat eljárásait
- Dolgozzon szorosan együtt az értékesítési, működési és beszállítói csapatokkal, valamint a felső vezetőkkel
- Jelentse a csapat teljesítményét, a kockázatokat és a lehetőségeket a felső vezetésnek
- Kövesse a piaci és iparági fejleményeket, és tegyen releváns javaslatokat
Követelmények
- Tapasztalat ügyfélszolgálati, ügyfélkapcsolati, ügyfél- vagy partnerkezelési, illetve operatív támogatási csapat vezetésében vagy irányításában
- Bizonyított képesség a csapattagok coachingolására, motiválására és fejlesztésére
- Tapasztalat ügyféleszkalációk és szolgáltatási problémák kezelésében
- Erős érintettkezelési készség
- Tapasztalat folyamatfejlesztésben és a működési teljesítmény javításában
- Hatékony vezetői és emberirányítási készségek
- Kiváló kommunikációs és kapcsolatépítési készség
- Erős problémamegoldó szemlélet
- Alapos, részletekre kiterjedő figyelem
- Kiváló szervezési és prioritáskezelési készség
- Képesség a nyugodt és eredményes munkavégzésre nyomás alatt
- Microsoft Office-ismeret
Juttatások
- Képzési és folyamatos tanulási lehetőségek
- Hibrid munkarend: hétfőtől szerdáig irodai munkavégzés Ellandben, csütörtökön és pénteken pedig távoli munkavégzés