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World Kinect
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5.001 – 10.000 Mitarbeitende
BeratungEnergieLogistik
World Kinect ist in der globalen Energiebranche tätig und unterstützt Kunden in der Luftfahrt, der Seeschifffahrt und im Landtransport. Das Unternehmen verbindet Energiebeschaffung, Vermittlung, Versorgung und Risikomanagement mit einer breit aufgestellten Vertriebsplattform, die Kunden auf internationalen Märkten bedient. Zudem engagiert sich World Kinect für Nachhaltigkeitsinitiativen, darunter die Beschaffung erneuerbarer Energien, Emissionshandelssysteme, Dekarbonisierung und Lösungen zur Steigerung der Energieeffizienz. Mit Teams in den Bereichen Beratung, Logistik und Energie bietet World Kinect vielfältige Aufgaben rund um die Bewegung, Verwaltung und Transformation von Energie.
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Stellen im Unternehmen

Manager Client Services – World Kinect, Elland Hybrid

Leiten und entwickeln Sie ein Client-Services-Team in Elland für World Kinect und unterstützen Sie Kundenzufriedenheit, operative Leistungsfähigkeit und effektive Beziehungen zu Stakeholdern.

GBVereinigtes KönigreichHybridVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischKundenbetreuungKundenservice-Mitarbeiter

Beschreibung

  • Das Client-Services-Team leiten, betreuen und weiterentwickeln
  • Arbeitslasten verteilen und sicherstellen, dass Prioritäten termingerecht erledigt werden
  • Einzelgespräche, Coaching-Sitzungen und Leistungsbeurteilungen durchführen
  • Ein positives, kooperatives und leistungsstarkes Teamumfeld schaffen
  • Professionellen, schnellen und präzisen Kundensupport leisten
  • Kundenanfragen, Eskalationen und Beschwerden bis zur Lösung bearbeiten
  • Als übergeordnete Eskalationsstelle für komplexe Kundenangelegenheiten fungieren
  • Arbeitslasten, Servicelevels und wichtige Leistungskennzahlen überwachen
  • Verbesserungen an Kundenserviceprozessen und der operativen Leistung vorantreiben
  • Sicherstellen, dass die Teamaktivitäten den Unternehmensrichtlinien und Branchenstandards entsprechen
  • Teamverfahren aktuell und gut dokumentiert halten
  • Eng mit Vertrieb, Operations, Lieferanten und Führungskräften zusammenarbeiten
  • Teamleistung, Risiken und Chancen an die Geschäftsleitung berichten
  • Markt- und Branchenentwicklungen verfolgen und relevante Empfehlungen geben

Anforderungen

  • Erfahrung in der Leitung oder Führung eines Teams im Kundenservice, Client Service, Account Management oder Operations Support
  • Nachgewiesene Fähigkeit, Teammitglieder zu coachen, zu motivieren und weiterzuentwickeln
  • Erfahrung im Umgang mit Kundeneskalationen und Serviceproblemen
  • Ausgeprägte Fähigkeiten im Stakeholder-Management
  • Erfahrung in der Prozessverbesserung und Steigerung der operativen Leistung
  • Ausgeprägte Führungs- und Personalmanagementfähigkeiten
  • Hervorragende Kommunikations- und Beziehungsaufbaufähigkeiten
  • Starke Fähigkeiten zur Problemlösung
  • Äußerste Sorgfalt und Aufmerksamkeit für Details
  • Hervorragende Organisations- und Priorisierungsfähigkeiten
  • Fähigkeit, unter Druck ruhig und produktiv zu bleiben
  • Sicherer Umgang mit Microsoft Office

Zusatzleistungen

  • Zugang zu Schulungen und fortlaufenden Lernmöglichkeiten
  • Hybrides Arbeitsmodell mit Anwesenheit im Büro in Elland von Montag bis Mittwoch und Remote-Arbeit am Donnerstag und Freitag

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