World Kinect працює у світовій енергетичній галузі, підтримуючи клієнтів в авіації, морських перевезеннях і наземному транспорті. Діяльність компанії поєднує закупівлю енергоресурсів, брокерські послуги, постачання та управління ризиками із широкою дистрибуційною платформою, створеною для обслуговування клієнтів на міжнародних ринках. Компанія також реалізує ініціативи у сфері сталого розвитку, зокрема постачання відновлюваної енергії, системи торгівлі викидами, декарбонізацію та рішення для підвищення енергоефективності. Команди у сферах консалтингу, логістики та енергетики виконують різноманітні функції, пов’язані з переміщенням, управлінням і переходом до нових енергетичних рішень.
Менеджер із роботи з клієнтами — World Kinect, Елланд, гібридний формат
Керівництво та розвиток команди з роботи з клієнтами в Елланді в компанії World Kinect із фокусом на задоволеність клієнтів, операційну ефективність і взаємодію із зацікавленими сторонами.
Опис
- Керувати командою з роботи з клієнтами, наставляти та розвивати її учасників
- Розподіляти робоче навантаження та забезпечувати виконання пріоритетних завдань за графіком
- Проводити індивідуальні зустрічі, коучингові сесії та оцінювання результатів роботи
- Створювати позитивне, командне та високоефективне робоче середовище
- Забезпечувати професійну, оперативну й точну підтримку клієнтів
- Опрацьовувати запити, ескалації та скарги клієнтів до повного вирішення
- Виконувати роль старшого контактного представника у складних клієнтських питаннях, що потребують ескалації
- Відстежувати робоче навантаження, рівні обслуговування та ключові показники ефективності
- Впроваджувати вдосконалення процесів обслуговування клієнтів і операційної діяльності
- Забезпечувати відповідність роботи команди політикам компанії та галузевим стандартам
- Підтримувати процедури команди в актуальному стані та належно їх документувати
- Тісно співпрацювати з відділами продажів та операцій, постачальниками і керівниками вищої ланки
- Звітувати перед вищим керівництвом про результати роботи команди, ризики та можливості
- Відстежувати розвиток ринку й галузі та надавати відповідні рекомендації
Вимоги
- Досвід керівництва командою з обслуговування клієнтів, роботи з клієнтами, управління обліковими записами або операційної підтримки
- Підтверджена здатність навчати, мотивувати та розвивати учасників команди
- Досвід роботи з клієнтськими ескалаціями та проблемами обслуговування
- Високий рівень навичок взаємодії із зацікавленими сторонами
- Досвід удосконалення процесів і підвищення операційної ефективності
- Ефективні лідерські навички та навички управління людьми
- Відмінні комунікативні навички та здатність будувати відносини
- Сильні навички розв’язання проблем
- Уважність до деталей
- Відмінні навички організації та визначення пріоритетів
- Здатність зберігати спокій і продуктивність під тиском
- Володіння Microsoft Office
Переваги
- Доступ до навчання та можливостей постійного професійного розвитку
- Гібридний графік із роботою в офісі в Елланді з понеділка по середу та віддаленою роботою в четвер і п’ятницю