World Kinect
World Kinect
5 001 – 10 000 Darbuotojai
EnergetikaKonsultavimasLogistika
„World Kinect“ veikia pasaulinėje energetikos pramonėje ir padeda aviacijos, jūrų transporto bei sausumos transporto klientams. Įmonės veikla apima energijos įsigijimą, tarpininkavimą, tiekimą ir rizikos valdymą, taip pat plačią platinimo platformą, skirtą klientams tarptautinėse rinkose aptarnauti. Įmonė taip pat įgyvendina tvarumo iniciatyvas, įskaitant atsinaujinančiosios energijos tiekimą, prekybos apyvartiniais taršos leidimais sistemas, priklausomybės nuo iškastinio kuro mažinimą ir energijos vartojimo efektyvumo sprendimus. Konsultavimo, logistikos ir energetikos srityse dirbančios komandos siūlo įvairias funkcijas, susijusias su energijos judėjimu, valdymu ir pertvarka.

Klientų aptarnavimo vadovas – World Kinect, Elland, hibridinis darbas

Vadovaukite ir ugdykite „World Kinect“ klientų aptarnavimo komandą Ellande, užtikrindami klientų pasitenkinimą, veiklos efektyvumą ir veiksmingus ryšius su suinteresuotosiomis šalimis.

Aprašymas

  • Vadovaukite klientų aptarnavimo komandai, ją konsultuokite ir ugdykite
  • Paskirstykite darbo krūvį ir užtikrinkite, kad prioritetinės užduotys būtų atliktos laiku
  • Veskite individualius pokalbius, ugdymo sesijas ir veiklos rezultatų aptarimus
  • Kurkite pozityvią, bendradarbiavimu ir aukštais rezultatais grindžiamą komandos aplinką
  • Teikite profesionalią, greitą ir tikslią pagalbą klientams
  • Valdykite klientų užklausas, eskalavimus ir skundus iki jų išsprendimo
  • Būkite aukščiausio lygio kontaktinis asmuo sudėtingų klientų klausimų eskalavimo atvejais
  • Stebėkite darbo krūvį, paslaugų lygius ir pagrindinius veiklos rodiklius
  • Skatinkite klientų aptarnavimo procesų ir veiklos vykdymo tobulinimą
  • Užtikrinkite, kad komandos veikla atitiktų įmonės politiką ir pramonės standartus
  • Užtikrinkite, kad komandos procedūros būtų atnaujintos ir tinkamai dokumentuotos
  • Glaudžiai bendradarbiaukite su pardavimų, veiklos, tiekėjų ir vyresniąja vadovybe
  • Teikite vyresniajai vadovybei informaciją apie komandos rezultatus, rizikas ir galimybes
  • Sekite rinkos ir pramonės pokyčius bei teikite aktualias rekomendacijas

Reikalavimai

  • Patirtis vadovaujant arba administruojant klientų aptarnavimo, klientų ryšių valdymo ar veiklos palaikymo komandai
  • Įrodyti gebėjimai ugdyti, motyvuoti ir tobulinti komandos narius
  • Patirtis sprendžiant klientų eskalavimo atvejus ir paslaugų problemas
  • Puikūs suinteresuotųjų šalių valdymo gebėjimai
  • Patirtis tobulinant procesus ir gerinant veiklos rezultatus
  • Veiksmingi vadovavimo ir žmonių valdymo įgūdžiai
  • Puikūs bendravimo ir santykių kūrimo gebėjimai
  • Puikūs problemų sprendimo įgūdžiai
  • Išskirtinis dėmesys detalėms
  • Puikūs organizavimo ir prioritetų nustatymo įgūdžiai
  • Gebėjimas išlikti ramiam ir produktyviam esant spaudimui
  • „Microsoft Office“ programų išmanymas

Privalumai

  • Mokymų ir nuolatinio mokymosi galimybės
  • Hibridinis darbo grafikas: pirmadienį–trečiadienį dirbama biure Ellande, o ketvirtadienį ir penktadienį – nuotoliniu būdu

Susiję darbai

Kreato Global | BPO and Language Solutions

Remote English-Spanish OPI/VRI Interpreter

Kreato Global | BPO and Language Solutions

Interpret remotely between English- and Spanish-speaking people in medical, financial, social service, and customer care settings. Provide language support for Kreato Global across Latin America.

Atidaryti
RecruitGo

Remote Executive Assistant, Outreach and Marketing — Philippines

RecruitGo
51 – 200 Darbuotojai
KonsultavimasLogistikaRinkodara

Handle administrative support, CRM, outreach, and marketing for RecruitGo, an Employer of Record serving global clients with talent from emerging markets. Support two UK-facing clients with day-to-day administration and creative campaigns.

Atidaryti