World Kinect pôsobí v globálnom energetickom priemysle a podporuje zákazníkov v letectve, námornej doprave a pozemnej doprave. Jeho podnikanie spája obstarávanie energie, maklérske služby, dodávky a riadenie rizík so širokou distribučnou platformou určenou na obsluhu zákazníkov na medzinárodných trhoch. Spoločnosť sa venuje aj iniciatívam v oblasti udržateľnosti vrátane získavania energie z obnoviteľných zdrojov, systémov obchodovania s emisiami, dekarbonizácie a riešení energetickej efektívnosti. Tímy pôsobiace v oblasti poradenstva, logistiky a energetiky ponúkajú rôzne pracovné funkcie súvisiace s pohybom, riadením a transformáciou energie.
Manažér zákazníckych služieb – World Kinect, Elland, hybridná práca
Veďte a rozvíjajte tím zákazníckych služieb v spoločnosti World Kinect v Ellande a podporujte spokojnosť zákazníkov, prevádzkovú výkonnosť a efektívne vzťahy so zainteresovanými stranami.
Popis
- Riadiť, koučovať a rozvíjať tím zákazníckych služieb
- Rozdeľovať pracovné úlohy a zabezpečovať dokončenie priorít podľa harmonogramu
- Viesť individuálne stretnutia, koučovacie rozhovory a hodnotenia výkonu
- Budovať pozitívne, spolupracujúce a výkonné tímové prostredie
- Poskytovať profesionálnu, rýchlu a presnú zákaznícku podporu
- Riešiť otázky, eskalácie a sťažnosti zákazníkov až do ich vyriešenia
- Pôsobiť ako hlavný eskalačný kontakt pre zložité záležitosti zákazníkov
- Sledovať pracovné zaťaženie, úroveň služieb a kľúčové ukazovatele výkonnosti
- Presadzovať zlepšenia procesov zákazníckych služieb a prevádzkového zabezpečenia
- Zabezpečovať, aby činnosti tímu boli v súlade s firemnými zásadami a odvetvovými štandardmi
- Udržiavať tímové postupy aktuálne a riadne zdokumentované
- Úzko spolupracovať s obchodom, prevádzkou, dodávateľmi a vedúcimi pracovníkmi
- Informovať vyšší manažment o výkone tímu, rizikách a príležitostiach
- Sledovať vývoj na trhu a v odvetví a poskytovať relevantné odporúčania
Požiadavky
- Skúsenosti s vedením alebo riadením tímu zákazníckych služieb, klientskych služieb, správy účtov alebo prevádzkovej podpory
- Preukázaná schopnosť koučovať, motivovať a rozvíjať členov tímu
- Skúsenosti s riešením eskalácií zákazníkov a problémov so službami
- Silné schopnosti v oblasti riadenia vzťahov so zainteresovanými stranami
- Skúsenosti so zlepšovaním procesov a zvyšovaním prevádzkovej výkonnosti
- Efektívne vodcovské schopnosti a schopnosti riadenia ľudí
- Vynikajúce komunikačné schopnosti a schopnosť budovať vzťahy
- Systematický prístup k riešeniu problémov
- Mimoriadna pozornosť venovaná detailom
- Vynikajúce organizačné schopnosti a schopnosť stanovovať priority
- Schopnosť zachovať pokoj a produktivitu pod tlakom
- Znalosť balíka Microsoft Office
Benefity
- Prístup k školeniam a príležitostiam na neustále vzdelávanie
- Hybridný pracovný režim s prácou v kancelárii v Ellande od pondelka do stredy a prácou na diaľku vo štvrtok a piatok