World Kinect
World Kinect
5,001 – 10,000 עובדים
אנרגיהייעוץלוגיסטיקה
World Kinect פועלת בתעשיית האנרגיה העולמית ותומכת בלקוחות בתחומי התעופה, התחבורה הימית והתחבורה היבשתית. פעילות החברה משלבת רכש אנרגיה, תיווך, אספקה וניהול סיכונים עם פלטפורמת הפצה רחבה שנועדה לשרת לקוחות בשווקים בינלאומיים. החברה פועלת גם לקידום יוזמות קיימות, ובהן מקורות אנרגיה מתחדשת, מערכות לסחר בפליטות, דה־קרבוניזציה ופתרונות להתייעלות אנרגטית. ב-World Kinect פועלים צוותים בתחומי הייעוץ, הלוגיסטיקה והאנרגיה, והיא מציעה מגוון תפקידים הקשורים לתנועה, לניהול ולמעבר של אנרגיה.

מנהל שירותי לקוחות – World Kinect, אלנד במתכונת היברידית

הובלה ופיתוח של צוות שירותי לקוחות באלנד עבור World Kinect, תוך תמיכה בשביעות רצון הלקוחות, בביצועים התפעוליים וביחסי בעלי עניין יעילים.

תיאור

  • ניהול, חניכה ופיתוח של צוות שירותי הלקוחות
  • הקצאת עומסי עבודה והבטחת השלמת סדרי העדיפויות במועד
  • קיום פגישות אישיות, מפגשי אימון והערכות ביצועים
  • בניית סביבת צוות חיובית, שיתופית ובעלת ביצועים גבוהים
  • מתן תמיכת לקוחות מקצועית, מהירה ומדויקת
  • ניהול פניות, הסלמות ותלונות של לקוחות עד לפתרונן
  • שמש/י כאיש/אשת הקשר הבכיר/ה להסלמות בנושאי לקוחות מורכבים
  • מעקב אחר עומסי עבודה, רמות שירות ומדדי ביצוע מרכזיים
  • הובלת שיפורים בתהליכי שירות הלקוחות ובאספקה התפעולית
  • הבטחת התאמת פעילות הצוות למדיניות החברה ולתקני התעשייה
  • שמירה על עדכניות נהלי הצוות ותיעודם באופן מסודר
  • עבודה צמודה עם מחלקות המכירות והתפעול, ספקים ומנהלים בכירים
  • דיווח להנהלה הבכירה על ביצועי הצוות, סיכונים והזדמנויות
  • מעקב אחר התפתחויות בשוק ובתעשייה ומתן המלצות רלוונטיות

דרישות

  • ניסיון בהובלה או בניהול צוות שירות לקוחות, שירותי לקוחות, ניהול חשבונות או תמיכה תפעולית
  • יכולת מוכחת לאמן, להניע ולפתח חברי צוות
  • רקע בטיפול בהסלמות לקוחות ובבעיות שירות
  • יכולת גבוהה בניהול בעלי עניין
  • ניסיון בשיפור תהליכים ובהגברת הביצועים התפעוליים
  • מיומנויות יעילות במנהיגות ובניהול אנשים
  • יכולות מצוינות בתקשורת ובבניית קשרים
  • גישה חזקה לפתרון בעיות
  • תשומת לב קפדנית לפרטים
  • מיומנויות מצוינות בארגון ובקביעת סדרי עדיפויות
  • יכולת להישאר רגוע/ה ויצרני/ת תחת לחץ
  • שליטה ב-Microsoft Office

הטבות

  • גישה להכשרות ולהזדמנויות למידה מתמשכות
  • לוח זמנים היברידי הכולל הגעה למשרד באלנד בימים שני עד רביעי ועבודה מרחוק בימים חמישי ושישי