World Kinect
World Kinect
5.001 – 10.000 Medewerkers
AdviesEnergieLogistiek
World Kinect is actief in de wereldwijde energiesector en ondersteunt klanten in de luchtvaart, de maritieme transportsector en het wegvervoer. Het bedrijf combineert energie-inkoop, bemiddeling, levering en risicobeheer met een uitgebreid distributieplatform dat klanten op internationale markten bedient. Daarnaast werkt World Kinect aan duurzaamheidsinitiatieven, waaronder de inkoop van hernieuwbare energie, emissiehandelssystemen, decarbonisatie en oplossingen voor energie-efficiëntie. Met teams op het gebied van consultancy, logistiek en energie biedt World Kinect uiteenlopende functies die verband houden met het transport, beheer en de transitie van energie.

Manager Client Services – World Kinect, Elland Hybride Werkplek

Leid en ontwikkel een Client Services-team in Elland voor World Kinect en ondersteun klanttevredenheid, operationele prestaties en effectieve relaties met stakeholders.

Beschrijving

  • Het Client Services-team leiden, begeleiden en ontwikkelen
  • Werkzaamheden verdelen en zorgen dat prioriteiten volgens planning worden afgerond
  • Een-op-eengesprekken, coachingssessies en prestatiebeoordelingen voeren
  • Een positieve, samenwerkende en goed presterende teamomgeving opbouwen
  • Professionele, snelle en nauwkeurige klantenservice bieden
  • Klantvragen, escalaties en klachten tot een oplossing begeleiden
  • Optreden als senior escalatiecontact voor complexe klantkwesties
  • Werkbelasting, serviceniveaus en belangrijke prestatie-indicatoren volgen
  • Verbeteringen in klantenserviceprocessen en operationele uitvoering stimuleren
  • Zorgen dat teamactiviteiten voldoen aan bedrijfsbeleid en branchenormen
  • Teamprocedures actueel en goed gedocumenteerd houden
  • Nauw samenwerken met Sales, Operations, leveranciers en senior leidinggevenden
  • Teamresultaten, risico's en kansen rapporteren aan het senior management
  • Markt- en brancheontwikkelingen volgen en relevante aanbevelingen doen

Vereisten

  • Ervaring met het leiden of managen van een team binnen klantenservice, client services, accountmanagement of operationele ondersteuning
  • Aantoonbaar vermogen om teamleden te coachen, motiveren en ontwikkelen
  • Ervaring met het behandelen van klantescalaties en serviceproblemen
  • Sterke vaardigheden in stakeholdermanagement
  • Ervaring met procesverbetering en het verhogen van operationele prestaties
  • Effectieve leiderschaps- en peoplemanagementvaardigheden
  • Uitstekende communicatie- en relatievaardigheden
  • Sterk probleemoplossend vermogen
  • Zeer nauwkeurig en oog voor detail
  • Uitstekende organisatorische en prioriteringsvaardigheden
  • Vermogen om onder druk kalm en productief te blijven
  • Goede beheersing van Microsoft Office

Voordelen

  • Toegang tot trainingen en doorlopende leermogelijkheden
  • Hybride werkrooster met aanwezigheid op kantoor in Elland van maandag tot en met woensdag en thuiswerken op donderdag en vrijdag

Gerelateerde vacatures

Naseej

Interne IT- en cybersecurity-auditor

Naseej

Voer cybersecurity- en IT-audits uit voor Naseej, een technologiebedrijf voor digitale transformatie. Daarbij beoordeelt u onder meer de naleving van de voorschriften van de National Cybersecurity Authority en plannen voor herstel na calamiteiten. Test beheersmaatregelen, documenteer bewijsmateriaal en beoordeel herstelplannen en procedures.

Openen
TÜV TRUST IT Unternehmensgruppe TÜV AUSTRIA

Junior securityauditor elektronische identiteiten en vertrouwensdiensten

TÜV TRUST IT Unternehmensgruppe TÜV AUSTRIA

Adviseer over en audit elektronische identiteiten en vertrouwensdiensten voor het certificeringswerk rond informatiebeveiliging van TÜV. Beoordeel beveiligingsmaatregelen, rapporteer bevindingen en coördineer complexe complianceprojecten.

Openen