World Kinect
World Kinect
5001 – 10.000 Empleados
ConsultoríaEnergíaLogística
World Kinect opera en el sector energético global y presta apoyo a clientes de la aviación, el transporte marítimo y el transporte terrestre. Su actividad combina la adquisición, intermediación y suministro de energía, así como la gestión de riesgos, con una amplia plataforma de distribución diseñada para atender a clientes en mercados internacionales. La empresa también trabaja en iniciativas de sostenibilidad, como el abastecimiento de energías renovables, los sistemas de comercio de emisiones, la descarbonización y las soluciones de eficiencia energética. Con equipos especializados en consultoría, logística y energía, World Kinect ofrece diversas funciones relacionadas con el movimiento, la gestión y la transición de la energía.

Gerente de Servicios al Cliente – World Kinect, Elland Híbrido

Lidera y desarrolla un equipo de servicios al cliente en Elland para World Kinect, fomentando la satisfacción del cliente, el rendimiento operativo y unas relaciones eficaces con las partes interesadas.

Descripción

  • Gestionar, orientar y desarrollar el equipo de Servicios al Cliente
  • Distribuir las cargas de trabajo y garantizar que las prioridades se completen a tiempo
  • Celebrar reuniones individuales, sesiones de coaching y evaluaciones de desempeño
  • Crear un entorno de equipo positivo, colaborativo y de alto rendimiento
  • Ofrecer un servicio de atención al cliente profesional, rápido y preciso
  • Gestionar consultas, escalaciones y reclamaciones de clientes hasta su resolución
  • Actuar como contacto principal para las escalaciones de asuntos complejos de clientes
  • Supervisar las cargas de trabajo, los niveles de servicio y los indicadores clave de rendimiento
  • Impulsar mejoras en los procesos de atención al cliente y la gestión operativa
  • Garantizar que las actividades del equipo cumplan las políticas de la empresa y los estándares del sector
  • Mantener los procedimientos del equipo actualizados y bien documentados
  • Colaborar estrechamente con Ventas, Operaciones, proveedores y altos directivos
  • Informar a la alta dirección sobre el rendimiento del equipo, los riesgos y las oportunidades
  • Seguir la evolución del mercado y del sector y proporcionar recomendaciones pertinentes

Requisitos

  • Experiencia liderando o gestionando un equipo de atención al cliente, servicios al cliente, gestión de cuentas o soporte operativo
  • Capacidad demostrada para orientar, motivar y desarrollar a los miembros del equipo
  • Experiencia gestionando escalaciones de clientes y problemas de servicio
  • Gran capacidad para gestionar las relaciones con las partes interesadas
  • Experiencia mejorando procesos y aumentando el rendimiento operativo
  • Sólidas habilidades de liderazgo y gestión de personas
  • Excelentes habilidades de comunicación y creación de relaciones
  • Enfoque sólido para la resolución de problemas
  • Meticulosa atención al detalle
  • Excelentes habilidades de organización y priorización
  • Capacidad para mantener la calma y la productividad bajo presión
  • Dominio de Microsoft Office

Beneficios

  • Acceso a formación y oportunidades de aprendizaje continuo
  • Horario híbrido con asistencia a la oficina en Elland de lunes a miércoles y trabajo remoto los jueves y viernes

Empleos relacionados

I

Director sénior de Ingeniería de Riesgos

Imprint
201 – 500 Empleados
ConsultoríaFinanzasMarketing

Lidera equipos de backend responsables de la autorización de pagos en tiempo real, las decisiones sobre fraude y la evaluación de riesgos crediticios en Imprint, una plataforma de pagos y crédito integrados.

Abrir
Martin & Company

Director de consultoría de seguros de daños y responsabilidad civil

Martin & Company
51 – 200 Empleados
ConsultoríaLogísticaSeguros

Lidera proyectos de consultoría para clientes en seguros de daños y responsabilidad civil en Martin & Company, una firma de asesoría de seguros que integra tecnología. Define el alcance, garantiza la calidad de la ejecución, desarrolla las cuentas de clientes y asesora a consultores.

Abrir
Commonwealth Bank

Gerente sénior de Ingeniería, Tecnología de Pagos

Commonwealth Bank

Lidera plataformas de informes de pagos en cinco equipos de ingeniería de Commonwealth Bank, impulsando la modernización en la nube, los datos en tiempo real y la ingeniería asistida por IA en Australia.

Abrir
General Dynamics Information Technology

Vicepresidente y gerente general de la Armada y el Cuerpo de Marines

General Dynamics Information Technology

Lidera la cartera de servicios tecnológicos de GDIT para la Armada y el Cuerpo de Marines, con ingresos anuales superiores a 700 millones de dólares. Define la estrategia comercial, supervisa los resultados financieros y la ejecución, e impulsa el crecimiento de los programas de defensa.

Abrir
Blizzard Entertainment

Director asociado de estrategia y planificación de marketing internacional

Blizzard Entertainment

Lidera la estrategia de marketing internacional de videojuegos de Blizzard, las prioridades de inversión y la planificación del crecimiento. Desarrolla modelos financieros, marcos de mercado y recomendaciones para la toma de decisiones ejecutivas.

Abrir