客戶服務經理——World Kinect，Elland 混合辦公
在 Elland 領導並發展客戶服務團隊，為 World Kinect 提供支援。 負責提升客戶滿意度、營運績效及利害關係人關係品質。
說明
- 管理、指導並發展客戶服務團隊
- 分配工作量，確保各項優先任務按時完成
- 進行一對一會談、教練輔導及績效評估
- 營造積極、協作且高績效的團隊環境
- 提供專業、迅速且準確的客戶支援
- 管理客戶詢問、升級案件及客訴，直到問題解決
- 擔任複雜客戶事項的資深升級聯絡人
- 追蹤工作量、服務水準及關鍵績效指標
- 推動客戶服務流程及營運交付持續改善
- 確保團隊活動遵循公司政策及產業標準
- 維持團隊程序最新並妥善記錄
- 與業務、營運、供應商及高階主管密切合作
- 向高階管理層報告團隊績效、風險及機會
- 掌握市場及產業發展，並提出相關建議
職位要求
- 具備領導或管理客戶服務、客戶關係服務、客戶管理或營運支援團隊的經驗
- 具備指導、激勵及培育團隊成員的實際能力
- 具備處理客戶升級案件及服務問題的經驗
- 具備出色的利害關係人管理能力
- 具備改善流程及提升營運績效的經驗
- 具備有效的領導及人員管理技能
- 具備出色的溝通及關係建立能力
- 具備優異的問題解決能力
- 注重細節且嚴謹細心
- 具備出色的組織及優先順序管理能力
- 能在壓力下保持冷靜並維持工作效率
- 熟悉 Microsoft Office
福利待遇
- 可獲得培訓及持續學習機會
- 混合辦公安排：週一至週三在 Elland 辦公室工作，週四及週五遠端工作