Η World Kinect δραστηριοποιείται στον παγκόσμιο κλάδο ενέργειας, υποστηρίζοντας πελάτες στην αεροπορία, τις θαλάσσιες μεταφορές και τις χερσαίες μεταφορές. Η επιχειρηματική της δραστηριότητα συνδυάζει την προμήθεια, τη μεσιτεία και τον εφοδιασμό ενέργειας, καθώς και τη διαχείριση κινδύνων, με μια ευρεία πλατφόρμα διανομής που έχει σχεδιαστεί για να εξυπηρετεί πελάτες στις διεθνείς αγορές. Η εταιρεία εργάζεται επίσης πάνω σε πρωτοβουλίες βιωσιμότητας, όπως η προμήθεια ανανεώσιμης ενέργειας, τα συστήματα εμπορίας εκπομπών, η απανθρακοποίηση και οι λύσεις ενεργειακής αποδοτικότητας. Με ομάδες στους τομείς της συμβουλευτικής, της εφοδιαστικής και της ενέργειας, η World Kinect προσφέρει μια σειρά από ρόλους που συνδέονται με τη μεταφορά, τη διαχείριση και τη μετάβαση της ενέργειας.
Διευθυντής Εξυπηρέτησης Πελατών – World Kinect, Έλαντ με υβριδικό μοντέλο
Ηγεσία και ανάπτυξη ομάδας εξυπηρέτησης πελατών στο Έλαντ για τη World Kinect, με υποστήριξη της ικανοποίησης πελατών, της λειτουργικής απόδοσης και των αποτελεσματικών σχέσεων με τα ενδιαφερόμενα μέρη.
Περιγραφή
- Διαχείριση, καθοδήγηση και ανάπτυξη της ομάδας εξυπηρέτησης πελατών
- Κατανομή του φόρτου εργασίας και διασφάλιση της έγκαιρης ολοκλήρωσης των προτεραιοτήτων
- Διεξαγωγή ατομικών συναντήσεων, συνεδριών καθοδήγησης και αξιολογήσεων απόδοσης
- Δημιουργία θετικού, συνεργατικού και υψηλής απόδοσης περιβάλλοντος ομάδας
- Παροχή επαγγελματικής, άμεσης και ακριβούς υποστήριξης πελατών
- Διαχείριση ερωτημάτων, κλιμακώσεων και παραπόνων πελατών έως την επίλυσή τους
- Λειτουργία ως ανώτερο σημείο επαφής για κλιμακώσεις σύνθετων θεμάτων πελατών
- Παρακολούθηση φόρτου εργασίας, επιπέδων υπηρεσιών και βασικών δεικτών απόδοσης
- Προώθηση βελτιώσεων στις διαδικασίες εξυπηρέτησης πελατών και στην επιχειρησιακή υλοποίηση
- Διασφάλιση ότι οι δραστηριότητες της ομάδας ακολουθούν τις πολιτικές της εταιρείας και τα πρότυπα του κλάδου
- Διατήρηση των διαδικασιών της ομάδας ενημερωμένων και καλά τεκμηριωμένων
- Στενή συνεργασία με τις πωλήσεις, τις λειτουργίες, τους προμηθευτές και τα ανώτερα στελέχη
- Αναφορά της απόδοσης, των κινδύνων και των ευκαιριών της ομάδας στη διοίκηση
- Παρακολούθηση των εξελίξεων στην αγορά και τον κλάδο και παροχή σχετικών εισηγήσεων
Απαιτήσεις
- Εμπειρία στην ηγεσία ή διαχείριση ομάδας εξυπηρέτησης πελατών, υπηρεσιών πελατών, διαχείρισης λογαριασμών ή επιχειρησιακής υποστήριξης
- Αποδεδειγμένη ικανότητα καθοδήγησης, παρακίνησης και ανάπτυξης μελών ομάδας
- Εμπειρία στη διαχείριση κλιμακώσεων πελατών και ζητημάτων εξυπηρέτησης
- Ισχυρή ικανότητα διαχείρισης ενδιαφερόμενων μερών
- Εμπειρία στη βελτίωση διαδικασιών και την ενίσχυση της επιχειρησιακής απόδοσης
- Αποτελεσματικές δεξιότητες ηγεσίας και διαχείρισης ανθρώπων
- Εξαιρετικές ικανότητες επικοινωνίας και ανάπτυξης σχέσεων
- Ισχυρή προσέγγιση στην επίλυση προβλημάτων
- Σχολαστική προσοχή στη λεπτομέρεια
- Εξαιρετικές δεξιότητες οργάνωσης και ιεράρχησης προτεραιοτήτων
- Ικανότητα διατήρησης ψυχραιμίας και παραγωγικότητας υπό πίεση
- Άριστη γνώση του Microsoft Office
Παροχές
- Πρόσβαση σε εκπαιδεύσεις και ευκαιρίες συνεχούς μάθησης
- Υβριδικό πρόγραμμα με παρουσία στο γραφείο στο Έλαντ από Δευτέρα έως Τετάρτη και απομακρυσμένη εργασία Πέμπτη και Παρασκευή