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World Kinect
World Kinect
5 001 – 10 000 Employés
ConseilÉnergieLogistique
World Kinect opère dans le secteur mondial de l’énergie et accompagne des clients dans l’aviation, le transport maritime et le transport terrestre. Son activité associe l’approvisionnement, le courtage et la fourniture d’énergie à la gestion des risques, au sein d’une vaste plateforme de distribution conçue pour servir des clients sur les marchés internationaux. L’entreprise mène également des initiatives en faveur du développement durable, notamment dans l’approvisionnement en énergies renouvelables, les systèmes d’échange de quotas d’émission, la décarbonation et les solutions d’efficacité énergétique. Avec des équipes spécialisées dans le conseil, la logistique et l’énergie, World Kinect propose un éventail de fonctions liées à la circulation, à la gestion et à la transition énergétique.
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Offres de l’entreprise

Responsable des services clients – World Kinect, Elland Hybride

Dirigez et développez une équipe de services clients à Elland pour World Kinect, en soutenant la satisfaction des clients, la performance opérationnelle et des relations efficaces avec les parties prenantes.

GBRoyaume-UniHybrideTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisReprésentant du service clientServices aux clients

Description

  • Gérer, encadrer et développer l’équipe des services clients
  • Répartir les charges de travail et veiller à ce que les priorités soient réalisées dans les délais
  • Organiser des entretiens individuels, des séances de coaching et des évaluations de performance
  • Créer un environnement d’équipe positif, collaboratif et performant
  • Fournir un support client professionnel, rapide et précis
  • Gérer les demandes, escalades et réclamations des clients jusqu’à leur résolution
  • Être le contact principal pour les escalades concernant les situations clients complexes
  • Suivre les charges de travail, les niveaux de service et les indicateurs clés de performance
  • Piloter l’amélioration des processus de service client et de l’exécution opérationnelle
  • Veiller à ce que les activités de l’équipe respectent les politiques de l’entreprise et les normes du secteur
  • Maintenir les procédures de l’équipe à jour et correctement documentées
  • Collaborer étroitement avec les équipes commerciales et opérationnelles, les fournisseurs et la direction
  • Présenter à la direction les performances de l’équipe, les risques et les opportunités
  • Suivre les évolutions du marché et du secteur et formuler des recommandations pertinentes

Exigences

  • Expérience dans la direction ou la gestion d’une équipe de service client, de services clients, de gestion de comptes ou de support opérationnel
  • Capacité démontrée à encadrer, motiver et développer les membres de l’équipe
  • Expérience dans la gestion des escalades clients et des problèmes de service
  • Solides compétences en gestion des parties prenantes
  • Expérience dans l’amélioration des processus et l’optimisation de la performance opérationnelle
  • Solides compétences en leadership et en gestion des personnes
  • Excellentes aptitudes à la communication et à la création de relations
  • Solides capacités de résolution de problèmes
  • Grande attention aux détails
  • Excellentes compétences en organisation et en priorisation
  • Capacité à rester calme et productif sous pression
  • Maîtrise de Microsoft Office

Avantages

  • Accès à des formations et à des possibilités d’apprentissage continu
  • Organisation hybride avec présence au bureau d’Elland du lundi au mercredi et télétravail les jeudi et vendredi

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