Resolv Global je podjetje za BPO in kadrovske storitve, ki podjetjem pomaga zagotavljati podporo strankam, tehnično podporo in zaledne poslovne operacije v velikem obsegu. Njegove večjezične ekipe delujejo v šestih centrih za izvajanje storitev in na oddaljenih lokacijah, podpirajo več kot 18 jezikov ter zagotavljajo hibridne modele dela, delo od doma in storitve, ki so na voljo 24 ur na dan, vse dni v tednu. Podjetje združuje strokovno znanje o delovni sili s tehnologijo, da poslovnim strankam, vključno z organizacijami s seznama Fortune 500, pomaga oskrbovati stranke na mednarodnih trgih.
Predstavnik zdravstvene uporabniške podpore – delo na daljavo iz Mehike
Zagotavljajte dvojezično podporo uporabnikom zdravstvenih načrtov v Mehiki glede prevoznih storitev. To pogodbeno delo na daljavo vključuje dohodne klice, vnos podatkov, skladnost s HIPAA in obravnavo eskalacij.
Opis
- Odgovarjati na dohodne klice članov zdravstvenih načrtov in predstavnikov
- Prepoznati potrebe strank in komunicirati profesionalno
- Natančno razložiti razpoložljive prevozne storitve
- Potrpežljivo in empatično reševati vprašanja in pomisleke
- Beležiti in vzdrževati točne podatke o strankah
- Izpolnjevati opredeljene standarde uspešnosti in kakovosti
- Ravnati z zaščitenimi zdravstvenimi podatki v skladu z zahtevami HIPAA in zahtevami glede skladnosti
- Težave s prevozom in storitvami posredovati ustrezni vodstveni ekipi
- Sodelovati pri zahtevanem usposabljanju in mentoriranju
- Zaključiti vse dodeljene tečaje o skladnosti in usposabljanja
- Med usposabljanjem in mentoriranjem ohranjati profesionalno vedenje in videz
- Med zahtevanim usposabljanjem in sestanki ostati pred kamero
Zahteve
- Najmanj 6 mesecev izkušenj z dohodnimi stiki v kontaktnem centru ali prenosljivih izkušenj v zdravstvu
- Tekoče znanje angleščine in španščine
- Močne ustne in pisne komunikacijske sposobnosti
- Natančen vnos podatkov z veliko pozornostjo do podrobnosti
- Sposobnost prilagajanja hitremu okolju klicev
- Samozavest pri obravnavi zahtevnih ali čustvenih interakcij s strankami
- Profesionalen in vljuden slog komuniciranja
- Sposobnost samostojnega dela ob upravljanju nasprotujočih si prednostnih nalog
- Zmerne izkušnje z uporabo programov Microsoft Teams, Outlook in Word
- Vzdrževati je treba profesionalen videz in vedenje
- Razpoložljivost za ostajanje pred kamero med usposabljanjem in zahtevanimi sestanki
- Zanesljiva prisotnost in točnost
- Hitrost prenosa podatkov približno 80–100 Mbps
- Hitrost oddajanja podatkov približno 12–20 Mbps
- Tih delovni prostor brez motenj v času predvidenih ur
- Brez nasprotujočih si obveznosti v času predvidenih delovnih ur
- Osebna oprema, primerna za opravljanje dela
- Računalnik z operacijskim sistemom Windows 11; računalniki Mac niso podprti
- 16 GB RAM-a
- Dva monitorja
- Spletna kamera in žične slušalke USB z mikrofonom
- Procesor i5 ali zmogljivejši
- Optični internet z žično ethernetno povezavo
- Rezervna rešitev za napajanje
- Microsoft Teams in Office 365
- Življenjepis, predložen v angleščini
- Zaključek vseh faz zaposlitvenega postopka, vključno s pregledom življenjepisa, vprašalnikom za predhodni izbor, enosmernim video intervjujem, predhodnim razgovorom in preverjanjem preteklosti
Ugodnosti
- Tedensko plačilo za preteklo obdobje
- Popolnoma delo na daljavo od doma v Mehiki
- Zahtevano usposabljanje in mentoriranje
- Ocena kulturne ustreznosti je lahko del izbirnega postopka