Resolv Global è un’azienda di BPO e gestione del personale che aiuta le organizzazioni a fornire servizi di assistenza clienti, supporto tecnico e operazioni amministrative su larga scala. I suoi team multilingue lavorano in sei centri operativi e da sedi remote, supportano più di 18 lingue e offrono modelli ibridi, di lavoro da casa e di servizio attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7. L’azienda combina competenze nella gestione della forza lavoro e tecnologia per aiutare i clienti aziendali, comprese organizzazioni Fortune 500, a servire i propri clienti nei mercati internazionali.
Rappresentante del Servizio Clienti in Ambito Sanitario - Lavoro da Remoto in Messico
Fornisci assistenza clienti bilingue agli iscritti ai piani sanitari in Messico in merito ai servizi di trasporto. Il ruolo da remoto con contratto include chiamate in entrata, inserimento dati, conformità HIPAA e gestione delle escalation.
Descrizione
- Rispondere alle chiamate in entrata degli iscritti ai piani sanitari e dei rappresentanti
- Individuare le esigenze dei clienti e comunicare in modo professionale
- Spiegare accuratamente i servizi di trasporto disponibili
- Risolvere domande e problematiche con pazienza ed empatia
- Registrare e mantenere dati accurati dei clienti
- Rispettare gli standard definiti di prestazioni e qualità
- Gestire le informazioni sanitarie protette in conformità con i requisiti HIPAA e di conformità
- Segnalare i problemi relativi al trasporto e al servizio al team dirigenziale competente
- Partecipare alla formazione e al coaching richiesti
- Completare tutti i corsi assegnati sulla conformità e sulla formazione
- Mantenere un comportamento e un aspetto professionali durante la formazione e il coaching
- Tenere la videocamera accesa durante la formazione e le riunioni richieste
Requisiti
- Almeno 6 mesi di esperienza in un centro di contatto inbound o esperienza trasferibile nel settore sanitario
- Conoscenza fluente dell’inglese e dello spagnolo
- Forti capacità di comunicazione verbale e scritta
- Capacità accurate di inserimento dati e grande attenzione ai dettagli
- Capacità di adattarsi a un ambiente di chiamate dinamico
- Sicurezza nella gestione di interazioni difficili o emotive con i clienti
- Stile di comunicazione professionale e cortese
- Capacità di lavorare in autonomia gestendo priorità concorrenti
- Esperienza moderata nell’uso di Microsoft Teams, Outlook e Word
- È necessario mantenere un aspetto e un atteggiamento professionali
- Disponibilità a tenere la videocamera accesa durante la formazione e le riunioni richieste
- Presenza affidabile e puntualità
- Velocità di download di circa 80-100 Mbps
- Velocità di upload di circa 12-20 Mbps
- Spazio di lavoro tranquillo e privo di distrazioni durante l’orario previsto
- Nessuna responsabilità in conflitto durante l’orario di lavoro previsto
- Attrezzatura personale adatta allo svolgimento del ruolo
- PC con Windows 11; i computer Mac non sono supportati
- 16 GB di RAM
- Due monitor
- Webcam e cuffie USB cablate
- Processore i5 o superiore
- Connessione Internet in fibra con collegamento Ethernet cablato
- Soluzione di alimentazione di backup
- Microsoft Teams e Office 365
- Curriculum inviato in inglese
- Completamento di ogni fase di selezione, inclusi esame del curriculum, questionario di preselezione, colloquio video unidirezionale, colloquio di preselezione e controllo dei precedenti
Benefit
- Pagamento settimanale posticipato
- Lavoro completamente da remoto da casa in Messico
- Formazione e coaching richiesti
- Una valutazione dell’affinità culturale può far parte del processo di selezione