Resolv Global เป็นบริษัท BPO และจัดหาบุคลากรที่ช่วยให้ธุรกิจต่าง ๆ ให้บริการลูกค้า การสนับสนุนด้านเทคนิค และการดำเนินงานหลังบ้านในระดับขนาดใหญ่ ทีมงานหลายภาษาของบริษัททำงานจากศูนย์ให้บริการ 6 แห่งและสถานที่ทำงานทางไกล รองรับมากกว่า 18 ภาษา พร้อมให้บริการในรูปแบบไฮบริด ทำงานจากที่บ้าน และตลอด 24 ชั่วโมง 7 วัน บริษัทผสานความเชี่ยวชาญด้านบุคลากรเข้ากับเทคโนโลยี เพื่อช่วยลูกค้าองค์กร รวมถึงองค์กรในกลุ่ม Fortune 500 ให้บริการลูกค้าในตลาดต่างประเทศ
เจ้าหน้าที่บริการลูกค้าด้านสุขภาพ - ทำงานทางไกลในเม็กซิโก
ให้บริการลูกค้าแบบสองภาษาแก่สมาชิกแผนสุขภาพในเม็กซิโกเกี่ยวกับบริการขนส่ง บทบาทงานสัญญาจ้างแบบทำงานทางไกลนี้ครอบคลุมการรับสายขาเข้า การป้อนข้อมูล การปฏิบัติตาม HIPAA และการส่งต่อปัญหา
รายละเอียด
- รับสายขาเข้าจากสมาชิกแผนสุขภาพและตัวแทนของสมาชิก
- ระบุความต้องการของลูกค้าและสื่อสารอย่างมืออาชีพ
- อธิบายบริการขนส่งที่มีอยู่อย่างถูกต้อง
- แก้ไขคำถามและข้อกังวลด้วยความอดทนและความเข้าอกเข้าใจ
- บันทึกและดูแลข้อมูลลูกค้าให้ถูกต้อง
- ปฏิบัติงานให้เป็นไปตามมาตรฐานด้านประสิทธิภาพและคุณภาพที่กำหนด
- จัดการข้อมูลสุขภาพที่ได้รับการคุ้มครองตามข้อกำหนดของ HIPAA และการปฏิบัติตามกฎระเบียบ
- ส่งต่อปัญหาด้านการขนส่งและบริการไปยังทีมผู้นำที่เหมาะสม
- เข้าร่วมการฝึกอบรมและการโค้ชที่กำหนด
- เรียนหลักสูตรด้านการปฏิบัติตามกฎระเบียบและการฝึกอบรมที่ได้รับมอบหมายให้ครบถ้วน
- รักษาความประพฤติและภาพลักษณ์ที่เป็นมืออาชีพระหว่างการฝึกอบรมและการโค้ช
- เปิดกล้องระหว่างการฝึกอบรมและการประชุมที่กำหนด
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์อย่างน้อย 6 เดือนในศูนย์บริการที่รับสายขาเข้า หรือมีประสบการณ์ด้านสุขภาพที่สามารถถ่ายโอนได้
- ใช้ภาษาอังกฤษและภาษาสเปนได้อย่างคล่องแคล่ว
- มีทักษะการสื่อสารทั้งด้วยวาจาและลายลักษณ์อักษรที่ดี
- มีทักษะการป้อนข้อมูลที่ถูกต้องและใส่ใจในรายละเอียด
- สามารถปรับตัวเข้ากับสภาพแวดล้อมการรับสายที่มีความรวดเร็ว
- มั่นใจในการรับมือกับการโต้ตอบกับลูกค้าที่มีความยากลำบากหรือมีอารมณ์
- มีรูปแบบการสื่อสารที่เป็นมืออาชีพและสุภาพ
- สามารถทำงานได้อย่างอิสระพร้อมจัดการลำดับความสำคัญหลายด้าน
- มีประสบการณ์ระดับปานกลางในการใช้ Microsoft Teams, Outlook และ Word
- ต้องรักษาภาพลักษณ์และบุคลิกที่เป็นมืออาชีพ
- สามารถเปิดกล้องระหว่างการฝึกอบรมและการประชุมที่กำหนด
- มาทำงานสม่ำเสมอและตรงต่อเวลา
- ความเร็วดาวน์โหลดประมาณ 80-100 Mbps
- ความเร็วอัปโหลดประมาณ 12-20 Mbps
- มีพื้นที่ทำงานที่เงียบและไม่มีสิ่งรบกวนในช่วงเวลาทำงานที่กำหนด
- ไม่มีภาระหน้าที่อื่นที่ขัดแย้งกับเวลาทำงานที่กำหนด
- มีอุปกรณ์ส่วนตัวที่เหมาะสมสำหรับการปฏิบัติงาน
- คอมพิวเตอร์ Windows 11; ไม่รองรับคอมพิวเตอร์ Mac
- RAM 16 GB
- จอภาพสองจอ
- เว็บแคมและชุดหูฟัง USB แบบมีสาย
- โปรเซสเซอร์ i5 หรือสูงกว่า
- อินเทอร์เน็ตไฟเบอร์พร้อมการเชื่อมต่อ Ethernet แบบมีสาย
- โซลูชันสำรองไฟฟ้า
- Microsoft Teams และ Office 365
- ส่งประวัติย่อเป็นภาษาอังกฤษ
- ผ่านทุกขั้นตอนการจ้างงาน รวมถึงการตรวจสอบประวัติย่อ แบบสอบถามคัดกรองเบื้องต้น การสัมภาษณ์วิดีโอทางเดียว การสัมภาษณ์คัดกรองเบื้องต้น และการตรวจสอบประวัติ
สวัสดิการ
- จ่ายเงินรายสัปดาห์โดยจ่ายย้อนหลัง
- ทำงานจากที่บ้านแบบทางไกลเต็มรูปแบบในเม็กซิโก
- มีการฝึกอบรมและการโค้ชที่กำหนด
- การประเมินความเหมาะสมกับวัฒนธรรมองค์กรอาจเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการคัดเลือก