Resolv Global is een BPO- en personeelsdienstverlener die bedrijven helpt om klantenservice, technische ondersteuning en backofficeactiviteiten op grote schaal aan te bieden. De meertalige teams werken vanuit zes servicecentra en op verschillende externe locaties, ondersteunen meer dan 18 talen en bieden hybride, volledig op afstand uitgevoerde en 24/7-servicemodellen. Het bedrijf combineert expertise op het gebied van personeelsbeheer met technologie om zakelijke klanten, waaronder Fortune 500-organisaties, te helpen hun klanten op internationale markten van dienst te zijn.
Medewerker klantenservice voor zorgverzekeringen – Op afstand vanuit Mexico
Bied tweetalige klantenservice aan leden van zorgverzekeringen in Mexico over vervoersdiensten. Deze contractfunctie op afstand omvat inkomende gesprekken, gegevensinvoer, HIPAA-naleving en het afhandelen van escalaties.
Beschrijving
- Inkomende gesprekken van leden van zorgverzekeringen en vertegenwoordigers beantwoorden
- De behoeften van klanten vaststellen en professioneel communiceren
- Beschikbare vervoersdiensten nauwkeurig toelichten
- Vragen en zorgen geduldig en empathisch oplossen
- Nauwkeurige klantgegevens registreren en bijhouden
- Vastgestelde prestatie- en kwaliteitsnormen behalen
- Beschermde gezondheidsinformatie verwerken in overeenstemming met HIPAA en nalevingsvereisten
- Vervoers- en serviceproblemen escaleren naar het juiste leidinggevende team
- Deelnemen aan verplichte training en coaching
- Alle toegewezen nalevings- en trainingscursussen afronden
- Een professionele houding en uitstraling behouden tijdens training en coaching
- De camera ingeschakeld houden tijdens verplichte trainingen en vergaderingen
Vereisten
- Minimaal 6 maanden ervaring in een inbound contactcenter of overdraagbare ervaring in de zorg
- Vloeiend in zowel Engels als Spaans
- Sterke mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden
- Nauwkeurige gegevensinvoer met grote aandacht voor detail
- In staat om zich aan te passen aan een dynamische omgeving met veel telefoongesprekken
- Zelfverzekerd in het omgaan met moeilijke of emotionele klantinteracties
- Professionele en hoffelijke communicatiestijl
- In staat om zelfstandig te werken en meerdere concurrerende prioriteiten te beheren
- Redelijke ervaring met Microsoft Teams, Outlook en Word
- Een professionele uitstraling en houding moeten worden behouden
- Beschikbaar om de camera ingeschakeld te houden tijdens trainingen en verplichte vergaderingen
- Betrouwbare aanwezigheid en punctualiteit
- Downloadsnelheid van ongeveer 80–100 Mbps
- Uploadsnelheid van ongeveer 12–20 Mbps
- Rustige, afleidingsvrije werkplek tijdens geplande werktijden
- Geen conflicterende verplichtingen tijdens geplande werktijden
- Persoonlijke apparatuur die geschikt is voor het uitvoeren van de functie
- Windows 11-pc; Mac-computers worden niet ondersteund
- 16 GB RAM
- Twee monitoren
- Webcam en bedrade USB-headset
- i5-processor of hoger
- Glasvezelinternet met een bekabelde Ethernetverbinding
- Reserveoplossing voor stroomuitval
- Microsoft Teams en Office 365
- Cv ingediend in het Engels
- Voltooiing van elke fase van het wervingsproces, waaronder cv-beoordeling, vragenlijst voor de voorselectie, eenrichtingsvideo-interview, voorselectiegesprek en antecedentenonderzoek
Voordelen
- Wekelijkse betaling achteraf
- Volledig op afstand werken vanuit huis in Mexico
- Verplichte training en coaching
- Een beoordeling van de culturele match kan deel uitmaken van het selectieproces