Resolv Global ni kampuni ya BPO na uajiri inayosaidia biashara kutoa huduma kwa wateja, usaidizi wa kiufundi na shughuli za ofisi za nyuma kwa kiwango kikubwa. Timu zake zinazotumia lugha nyingi hufanya kazi katika vituo sita vya huduma na maeneo ya mbali, zikiunga mkono zaidi ya lugha 18 na kutoa mifumo ya huduma ya mseto, kufanya kazi nyumbani na ya saa 24 kila siku, siku 7 kwa wiki. Kampuni hii inachanganya utaalamu wa wafanyakazi na teknolojia ili kuwasaidia wateja wa mashirika, wakiwemo mashirika ya Fortune 500, kuwahudumia wateja katika masoko ya kimataifa.
Mwakilishi wa Huduma kwa Wateja wa Afya - Kazi ya Mbali Mexico
Toa usaidizi wa huduma kwa wateja kwa lugha mbili kwa wanachama wa mpango wa afya nchini Mexico kuhusu huduma za usafiri. Kazi hii ya mkataba ya mbali inahusisha simu zinazoingia, uingizaji wa data, utiifu wa HIPAA na kushughulikia uhamishaji wa masuala.
Maelezo
- Jibu simu zinazoingia kutoka kwa wanachama na wawakilishi wa mpango wa afya
- Tambua mahitaji ya mteja na wasiliana kwa njia ya kitaalamu
- Eleza kwa usahihi huduma za usafiri zinazopatikana
- Tatua maswali na wasiwasi kwa subira na huruma
- Rekodi na udumishe data sahihi ya wateja
- Fikia viwango vilivyowekwa vya utendaji na ubora
- Shughulikia taarifa za afya zinazolindwa kwa kuzingatia mahitaji ya HIPAA na utiifu
- Hamishia masuala ya usafiri na huduma kwa timu inayofaa ya uongozi
- Shiriki katika mafunzo na ukocha unaohitajika
- Kamilisha kozi zote ulizopewa za utiifu na mafunzo
- Dumisha mwenendo na mwonekano wa kitaalamu wakati wa mafunzo na ukocha
- Endelea kuwasha kamera wakati wa mafunzo na mikutano inayohitajika
Mahitaji
- Angalau miezi 6 ya uzoefu katika kituo cha mawasiliano kinachopokea simu au uzoefu wa afya unaoweza kuhamishwa
- Uwezo mzuri wa kuzungumza Kiingereza na Kihispania
- Uwezo thabiti wa mawasiliano ya kuzungumza na kuandika
- Ujuzi sahihi wa kuingiza data pamoja na umakini mkubwa kwa maelezo
- Uwezo wa kuzoea mazingira ya simu yenye kasi
- Ujasiri wa kushughulikia mawasiliano magumu au ya kihisia na wateja
- Mtindo wa mawasiliano wa kitaalamu na wenye heshima
- Uwezo wa kufanya kazi kwa kujitegemea huku ukisimamia vipaumbele vinavyoshindana
- Uzoefu wa wastani wa kutumia Microsoft Teams, Outlook na Word
- Mwonekano na mwenendo wa kitaalamu lazima udumishwe
- Upatikanaji wa kuendelea kuwasha kamera wakati wa mafunzo na mikutano inayohitajika
- Mahudhurio na kufika kwa wakati kwa kutegemewa
- Kasi ya kupakua ya takriban Mbps 80-100
- Kasi ya kupakia ya takriban Mbps 12-20
- Eneo tulivu la kazi lisilo na visumbufu wakati wa saa zilizopangwa za kazi
- Hakuna majukumu yanayokinzana wakati wa saa zilizopangwa za kazi
- Vifaa binafsi vinavyofaa kutekeleza jukumu hili
- Kompyuta ya Windows 11; kompyuta za Mac hazitumiki
- RAM ya GB 16
- Monita mbili
- Webcam na vifaa vya sauti vya USB vyenye waya
- Prosesa ya i5 au zaidi
- Intaneti ya fibre yenye muunganisho wa Ethernet wa waya
- Suluhisho la umeme wa akiba
- Microsoft Teams na Office 365
- Wasifu wa kazi uliowasilishwa kwa Kiingereza
- Kukamilisha kila hatua ya kuajiriwa, ikiwemo ukaguzi wa wasifu wa kazi, dodoso la uchujaji wa awali, mahojiano ya video ya njia moja, mahojiano ya uchujaji wa awali na ukaguzi wa historia
Manufaa
- Malipo ya kila wiki baada ya kipindi cha malipo
- Kazi ya mbali kabisa kutoka nyumbani nchini Mexico
- Mafunzo na ukocha unaohitajika
- Tathmini ya ulinganifu wa utamaduni inaweza kuwa sehemu ya mchakato wa uteuzi