Resolv Global je BPO i kadrovska tvrtka koja pomaže poduzećima da u velikom opsegu pružaju korisničku podršku, tehničku podršku i pozadinske poslovne operacije. Njezini višejezični timovi rade u šest centara za pružanje usluga i na udaljenim lokacijama, podržavaju više od 18 jezika te nude hibridne modele rada, rad od kuće i usluge dostupne 24 sata dnevno, 7 dana u tjednu. Tvrtka povezuje stručnost u upravljanju radnom snagom s tehnologijom kako bi poslovnim klijentima, uključujući organizacije s popisa Fortune 500, pomogla uslužiti korisnike na međunarodnim tržištima.
Predstavnik korisničke službe u zdravstvu – rad na daljinu iz Meksika
Pružajte dvojezičnu korisničku podršku članovima zdravstvenih planova u Meksiku u vezi s uslugama prijevoza. Ovaj ugovorni posao na daljinu uključuje dolazne pozive, unos podataka, usklađenost s HIPAA propisima i rješavanje eskalacija.
Opis
- Odgovarati na dolazne pozive članova zdravstvenih planova i predstavnika
- Prepoznati potrebe korisnika i profesionalno komunicirati
- Točno objašnjavati dostupne usluge prijevoza
- Strpljivo i empatično rješavati pitanja i nedoumice
- Evidentirati i održavati točne podatke o korisnicima
- Ispunjavati definirane standarde učinka i kvalitete
- Postupati sa zaštićenim zdravstvenim podacima u skladu sa zahtjevima HIPAA propisa i usklađenosti
- Prosljeđivati probleme s prijevozom i uslugama odgovarajućem timu vodstva
- Sudjelovati u obveznim obukama i mentoriranju
- Završiti sve dodijeljene tečajeve o usklađenosti i obuke
- Održavati profesionalno ponašanje i izgled tijekom obuke i mentoriranja
- Ostati pred kamerom tijekom obveznih obuka i sastanaka
Zahtjevi
- Najmanje 6 mjeseci iskustva u dolaznim kontaktima u kontaktnom centru ili prenosivog iskustva u zdravstvu
- Tečno znanje engleskog i španjolskog jezika
- Izražene usmene i pisane komunikacijske sposobnosti
- Vještine točnog unosa podataka uz veliku pažnju prema detaljima
- Sposobnost prilagodbe brzom okruženju telefonskih poziva
- Sigurnost u rješavanju zahtjevnih ili emocionalnih interakcija s korisnicima
- Profesionalan i uljudan komunikacijski stil
- Sposobnost samostalnog rada uz upravljanje konkurentskim prioritetima
- Umjereno iskustvo u korištenju alata Microsoft Teams, Outlook i Word
- Potrebno je održavati profesionalan izgled i ponašanje
- Dostupnost za ostanak pred kamerom tijekom obuke i obveznih sastanaka
- Pouzdana prisutnost i točnost
- Brzina preuzimanja približno 80 – 100 Mbps
- Brzina slanja približno 12 – 20 Mbps
- Tiho radno mjesto bez ometanja tijekom dogovorenog radnog vremena
- Bez suprotstavljenih obveza tijekom dogovorenog radnog vremena
- Osobna oprema prikladna za obavljanje posla
- Računalo sa sustavom Windows 11; Mac računala nisu podržana
- 16 GB RAM-a
- Dva monitora
- Web-kamera i žičane USB slušalice s mikrofonom
- Procesor i5 ili noviji
- Optički internet s žičanom Ethernet vezom
- Rezervno rješenje za napajanje
- Microsoft Teams i Office 365
- Životopis predan na engleskom jeziku
- Završetak svih faza zapošljavanja, uključujući pregled životopisa, upitnik za predselekciju, jednosmjerni videointervju, predselekcijski intervju i provjeru prošlosti
Pogodnosti
- Tjedna isplata za prethodno razdoblje
- Potpuno udaljeni rad od kuće u Meksiku
- Obvezna obuka i mentoriranje
- Procjena uklapanja u organizacijsku kulturu može biti dio selekcijskog postupka