Resolv Global ialah syarikat BPO dan penempatan kakitangan yang membantu perniagaan menyediakan perkhidmatan pelanggan, sokongan teknikal dan operasi pejabat belakang secara berskala. Pasukan berbilang bahasanya bekerja di enam pusat penyampaian dan lokasi jarak jauh, menyokong lebih daripada 18 bahasa serta menyediakan model perkhidmatan hibrid, bekerja dari rumah dan 24/7. Syarikat ini menggabungkan kepakaran tenaga kerja dengan teknologi untuk membantu pelanggan perusahaan, termasuk organisasi Fortune 500, melayani pelanggan di pasaran antarabangsa.
Wakil Khidmat Pelanggan Kesihatan - Kerja Jarak Jauh di Mexico
Memberikan sokongan pelanggan dwibahasa kepada ahli pelan kesihatan di Mexico berkaitan perkhidmatan pengangkutan. Peranan kontrak jarak jauh ini merangkumi panggilan masuk, kemasukan data, pematuhan HIPAA dan pengendalian eskalasi.
Penerangan
- Menjawab panggilan masuk daripada ahli dan wakil pelan kesihatan
- Mengenal pasti keperluan pelanggan dan berkomunikasi secara profesional
- Menerangkan perkhidmatan pengangkutan yang tersedia dengan tepat
- Menyelesaikan soalan dan kebimbangan dengan sabar dan empati
- Merekod dan mengekalkan data pelanggan dengan tepat
- Memenuhi piawaian prestasi dan kualiti yang ditetapkan
- Mengendalikan maklumat kesihatan terlindung mengikut keperluan HIPAA dan pematuhan
- Menaikkan isu pengangkutan dan perkhidmatan kepada pasukan kepimpinan yang sesuai
- Menyertai latihan dan bimbingan yang diperlukan
- Melengkapkan semua kursus pematuhan dan latihan yang ditugaskan
- Mengekalkan tingkah laku dan penampilan profesional semasa latihan dan bimbingan
- Kekal berada di hadapan kamera semasa latihan dan mesyuarat yang diperlukan
Keperluan
- Sekurang-kurangnya 6 bulan pengalaman di pusat hubungan masuk atau pengalaman penjagaan kesihatan yang boleh dipindahkan
- Fasih berbahasa Inggeris dan Sepanyol
- Keupayaan komunikasi lisan dan tulisan yang kukuh
- Kemahiran kemasukan data yang tepat dengan perhatian teliti terhadap perincian
- Mampu menyesuaikan diri dengan persekitaran panggilan yang pantas
- Yakin mengendalikan interaksi pelanggan yang sukar atau beremosi
- Gaya komunikasi yang profesional dan sopan
- Mampu bekerja secara berdikari sambil mengurus keutamaan yang bersaing
- Pengalaman sederhana menggunakan Microsoft Teams, Outlook dan Word
- Penampilan dan sikap profesional mesti dikekalkan
- Bersedia kekal berada di hadapan kamera semasa latihan dan mesyuarat yang diperlukan
- Kehadiran dan ketepatan masa yang boleh dipercayai
- Kelajuan muat turun kira-kira 80-100 Mbps
- Kelajuan muat naik kira-kira 12-20 Mbps
- Ruang kerja yang tenang dan bebas gangguan semasa waktu kerja yang dijadualkan
- Tiada tanggungjawab yang bercanggah semasa waktu kerja yang dijadualkan
- Peralatan peribadi yang sesuai untuk menjalankan peranan ini
- PC Windows 11; komputer Mac tidak disokong
- RAM 16 GB
- Dua monitor
- Webcam dan set kepala USB berwayar
- Pemproses i5 atau lebih tinggi
- Internet gentian dengan sambungan Ethernet berwayar
- Penyelesaian kuasa sandaran
- Microsoft Teams dan Office 365
- Resume dihantar dalam bahasa Inggeris
- Melengkapkan setiap peringkat pengambilan, termasuk semakan resume, soal selidik prapenyaringan, temu duga video sehala, temu duga prapenyaringan dan pemeriksaan latar belakang
Faedah
- Bayaran mingguan secara tunggakan
- Kerja sepenuhnya dari rumah secara jarak jauh di Mexico
- Latihan dan bimbingan yang diperlukan
- Penilaian kesesuaian budaya mungkin menjadi sebahagian daripada proses pemilihan