Ang Resolv Global ay isang BPO at staffing company na tumutulong sa mga negosyo na maghatid ng customer service, teknikal na suporta, at mga operasyon sa back-office sa malawakang saklaw. Nagtatrabaho ang mga multilingual na team nito sa anim na delivery center at mga remote na lokasyon, sumusuporta sa mahigit 18 wika at nagbibigay ng hybrid, work-from-home, at 24/7 na mga modelo ng serbisyo. Pinagsasama ng kumpanya ang kadalubhasaan sa workforce at teknolohiya upang matulungan ang mga enterprise client, kabilang ang mga Fortune 500 organization, na mapagsilbihan ang mga customer sa mga pandaigdigang pamilihan.
Kinatawan ng Serbisyo sa Kostumer sa Pangangalagang Pangkalusugan - Remote sa Mexico
Magbigay ng suportang pangkostumer sa dalawang wika sa mga miyembro ng health plan sa Mexico tungkol sa mga serbisyo sa transportasyon. Kasama sa remote na kontraktuwal na tungkulin ang mga inbound call, pagpasok ng datos, pagsunod sa HIPAA, at paghawak ng mga escalation.
Paglalarawan
- Sumagot sa mga inbound call mula sa mga miyembro at kinatawan ng health plan
- Tukuyin ang mga pangangailangan ng kostumer at makipag-usap nang propesyonal
- Ipaliwanag nang wasto ang mga available na serbisyo sa transportasyon
- Lutasin ang mga tanong at alalahanin nang may pasensya at empatiya
- Itala at panatilihing tama ang datos ng kostumer
- Tugunan ang itinakdang pamantayan sa pagganap at kalidad
- Pangasiwaan ang protektadong impormasyon sa kalusugan alinsunod sa mga kinakailangan ng HIPAA at pagsunod
- I-escalate ang mga isyu sa transportasyon at serbisyo sa naaangkop na pangkat ng pamunuan
- Makilahok sa kinakailangang pagsasanay at coaching
- Kumpletuhin ang lahat ng itinalagang kurso sa pagsunod at pagsasanay
- Panatilihin ang propesyonal na asal at anyo sa panahon ng pagsasanay at coaching
- Manatiling naka-on ang kamera sa panahon ng kinakailangang pagsasanay at mga pulong
Mga Kinakailangan
- Hindi bababa sa 6 na buwang karanasan sa inbound contact center o maililipat na karanasan sa pangangalagang pangkalusugan
- Matatas sa parehong Ingles at Espanyol
- Malakas na kakayahan sa pasalita at pasulat na komunikasyon
- Tumpak na kasanayan sa pagpasok ng datos na may masusing atensyon sa detalye
- Kayang umangkop sa mabilis na kapaligiran ng mga tawag
- May kumpiyansa sa paghawak ng mahirap o emosyonal na pakikipag-ugnayan sa kostumer
- Propesyonal at magalang na paraan ng pakikipag-usap
- Kayang magtrabaho nang mag-isa habang pinamamahalaan ang magkakasabay na prayoridad
- Katamtamang karanasan sa paggamit ng Microsoft Teams, Outlook, at Word
- Dapat mapanatili ang propesyonal na anyo at kilos
- Handang manatiling naka-on ang kamera sa panahon ng pagsasanay at mga kinakailangang pulong
- Maaasahang pagpasok at pagiging nasa oras
- Bilis ng pag-download na humigit-kumulang 80-100 Mbps
- Bilis ng pag-upload na humigit-kumulang 12-20 Mbps
- Tahimik at walang abalang lugar ng trabaho sa mga nakatakdang oras
- Walang magkakasalungat na responsibilidad sa mga nakatakdang oras ng trabaho
- Sariling kagamitang angkop sa pagsasagawa ng tungkulin
- Windows 11 PC; hindi sinusuportahan ang mga Mac computer
- 16 GB na RAM
- Dalawang monitor
- Webcam at wired USB headset
- i5 processor o mas mataas
- Fiber internet na may wired Ethernet connection
- Backup na solusyon sa kuryente
- Microsoft Teams at Office 365
- Resume na isinumite sa Ingles
- Pagkumpleto sa bawat yugto ng pagkuha, kabilang ang pagsusuri ng resume, pre-screen questionnaire, one-way video interview, pre-screen interview, at background check
Mga Benepisyo
- Lingguhang bayad na binabayaran nang may pagkaantala
- Ganap na remote na trabaho mula sa bahay sa Mexico
- Kinakailangang pagsasanay at coaching
- Maaaring maging bahagi ng proseso ng pagpili ang pagtatasa ng cultural fit