Resolv Global là một công ty BPO và cung ứng nhân sự, hỗ trợ các doanh nghiệp triển khai dịch vụ khách hàng, hỗ trợ kỹ thuật và hoạt động hậu cần văn phòng ở quy mô lớn. Các đội ngũ đa ngôn ngữ của công ty làm việc tại sáu trung tâm vận hành và các địa điểm từ xa, hỗ trợ hơn 18 ngôn ngữ, đồng thời cung cấp các mô hình dịch vụ kết hợp, làm việc tại nhà và hoạt động 24/7. Công ty kết hợp chuyên môn về nhân lực với công nghệ để giúp các khách hàng doanh nghiệp, bao gồm các tổ chức thuộc Fortune 500, phục vụ khách hàng tại các thị trường quốc tế.
Nhân viên Chăm sóc Khách hàng Y tế - Làm việc từ xa tại Mexico
Cung cấp hỗ trợ khách hàng song ngữ cho thành viên chương trình bảo hiểm y tế tại Mexico về các dịch vụ vận chuyển. Vị trí hợp đồng làm việc từ xa bao gồm tiếp nhận cuộc gọi, nhập dữ liệu, tuân thủ HIPAA và xử lý chuyển cấp.
Mô tả
- Tiếp nhận cuộc gọi đến từ thành viên chương trình bảo hiểm y tế và đại diện của họ
- Xác định nhu cầu của khách hàng và giao tiếp chuyên nghiệp
- Giải thích chính xác các dịch vụ vận chuyển hiện có
- Giải quyết câu hỏi và mối quan ngại với sự kiên nhẫn và đồng cảm
- Ghi nhận và duy trì dữ liệu khách hàng chính xác
- Đáp ứng các tiêu chuẩn hiệu suất và chất lượng đã đề ra
- Xử lý thông tin sức khỏe được bảo vệ theo các yêu cầu của HIPAA và quy định tuân thủ
- Chuyển các vấn đề về vận chuyển và dịch vụ đến đội ngũ quản lý phù hợp
- Tham gia các khóa đào tạo và huấn luyện bắt buộc
- Hoàn thành tất cả khóa học về tuân thủ và đào tạo được giao
- Duy trì tác phong và diện mạo chuyên nghiệp trong quá trình đào tạo và huấn luyện
- Bật camera trong các buổi đào tạo và cuộc họp bắt buộc
Yêu cầu
- Có ít nhất 6 tháng kinh nghiệm tại trung tâm liên hệ xử lý cuộc gọi đến hoặc kinh nghiệm tương đương trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe
- Thành thạo cả tiếng Anh và tiếng Tây Ban Nha
- Kỹ năng giao tiếp bằng lời nói và văn bản tốt
- Kỹ năng nhập dữ liệu chính xác, chú ý kỹ đến chi tiết
- Có khả năng thích ứng với môi trường xử lý cuộc gọi nhanh
- Tự tin xử lý các tương tác khó khăn hoặc cảm xúc với khách hàng
- Phong cách giao tiếp chuyên nghiệp và lịch sự
- Có khả năng làm việc độc lập đồng thời quản lý nhiều ưu tiên
- Có kinh nghiệm ở mức vừa phải khi sử dụng Microsoft Teams, Outlook và Word
- Phải duy trì diện mạo và tác phong chuyên nghiệp
- Có khả năng bật camera trong quá trình đào tạo và các cuộc họp bắt buộc
- Đi làm đều đặn và đúng giờ
- Tốc độ tải xuống khoảng 80-100 Mbps
- Tốc độ tải lên khoảng 12-20 Mbps
- Có không gian làm việc yên tĩnh, không bị phân tâm trong giờ làm việc đã định
- Không có trách nhiệm cá nhân nào trùng với giờ làm việc đã định
- Có thiết bị cá nhân phù hợp để thực hiện công việc
- Máy tính Windows 11; không hỗ trợ máy tính Mac
- RAM 16 GB
- Hai màn hình
- Webcam và tai nghe USB có dây
- Bộ xử lý i5 hoặc cao hơn
- Internet cáp quang với kết nối Ethernet có dây
- Giải pháp nguồn điện dự phòng
- Microsoft Teams và Office 365
- Nộp sơ yếu lý lịch bằng tiếng Anh
- Hoàn thành mọi giai đoạn tuyển dụng, bao gồm xem xét sơ yếu lý lịch, bảng câu hỏi sàng lọc trước, phỏng vấn video một chiều, phỏng vấn sàng lọc trước và kiểm tra lý lịch
Phúc lợi
- Thanh toán hàng tuần theo hình thức trả sau
- Làm việc hoàn toàn từ xa tại nhà ở Mexico
- Đào tạo và huấn luyện bắt buộc
- Đánh giá mức độ phù hợp với văn hóa có thể là một phần của quy trình tuyển chọn