Resolv Global je společnost působící v oblasti BPO a personálních služeb, která pomáhá firmám rozšiřovat zákaznický servis, technickou podporu a back-office operace. Její vícejazyčné týmy pracují v šesti servisních centrech i na dálku, podporují více než 18 jazyků a poskytují hybridní, práci z domova i nepřetržité modely služeb. Společnost kombinuje odborné znalosti v oblasti pracovních sil s technologiemi a pomáhá podnikovým klientům, včetně organizací ze seznamu Fortune 500, obsluhovat zákazníky na mezinárodních trzích.
Specialista zákaznické podpory ve zdravotnictví — práce na dálku z Mexika
Poskytujte dvojjazyčnou podporu členům zdravotních plánů v Mexiku v oblasti přepravních služeb. Práce na dálku na základě smlouvy zahrnuje příjem příchozích hovorů, zadávání údajů, dodržování HIPAA a řešení eskalací.
Popis
- Odpovídat na příchozí hovory členů zdravotních plánů a zástupců
- Zjišťovat potřeby zákazníků a profesionálně komunikovat
- Přesně vysvětlovat dostupné přepravní služby
- Trpělivě a empaticky řešit dotazy a obavy zákazníků
- Zaznamenávat a udržovat přesné údaje o zákaznících
- Dosahovat stanovených výkonnostních a kvalitativních standardů
- Nakládat s chráněnými zdravotními údaji v souladu s požadavky HIPAA a pravidly compliance
- Předávat problémy s přepravou a službami příslušnému vedoucímu týmu
- Účastnit se požadovaných školení a koučinku
- Dokončit všechny přidělené kurzy compliance a školení
- Během školení a koučinku udržovat profesionální vystupování a vzhled
- Během povinných školení a schůzek zůstat před kamerou
Požadavky
- Nejméně 6 měsíců zkušeností s příchozími hovory v kontaktním centru nebo srovnatelných zkušeností ve zdravotnictví
- Plynulá znalost angličtiny a španělštiny
- Silné ústní i písemné komunikační schopnosti
- Dovednost přesného zadávání údajů a velká pozornost věnovaná detailům
- Schopnost přizpůsobit se rychlému prostředí telefonické podpory
- Jistota při řešení obtížných nebo emočních interakcí se zákazníky
- Profesionální a zdvořilý komunikační styl
- Schopnost pracovat samostatně a současně řídit konkurenční priority
- Středně pokročilá znalost Microsoft Teams, Outlooku a Wordu
- Je nutné udržovat profesionální vzhled a vystupování
- Ochota zůstat před kamerou během školení a povinných schůzek
- Spolehlivá docházka a dochvilnost
- Rychlost stahování přibližně 80–100 Mb/s
- Rychlost odesílání přibližně 12–20 Mb/s
- Klidné pracovní místo bez rušivých vlivů během plánovaných hodin
- Žádné kolidující povinnosti během plánované pracovní doby
- Vlastní vybavení vhodné k výkonu této práce
- Počítač s Windows 11; počítače Mac nejsou podporovány
- 16 GB paměti RAM
- Dva monitory
- Webkamera a kabelová náhlavní souprava USB
- Procesor i5 nebo vyšší
- Optický internet s kabelovým připojením Ethernet
- Záložní řešení napájení
- Microsoft Teams a Office 365
- Životopis zaslaný v angličtině
- Dokončení všech fází náboru včetně kontroly životopisu, dotazníku předběžného výběru, jednosměrného video pohovoru, předběžného pohovoru a prověření minulosti
Benefity
- Týdenní výplata zpětně
- Plně vzdálená práce z domova v Mexiku
- Požadované školení a koučink
- Posouzení souladu s firemní kulturou může být součástí výběrového procesu