A Resolv Global é uma empresa de BPO e recrutamento que ajuda organizações a oferecer atendimento ao cliente, suporte técnico e operações administrativas em grande escala. Suas equipes multilíngues trabalham em seis centros de operações e em locais remotos, atendendo em mais de 18 idiomas e oferecendo modelos híbridos, de trabalho em casa e de atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana. A empresa combina experiência em gestão de equipes com tecnologia para ajudar seus clientes corporativos, incluindo organizações da Fortune 500, a atender clientes em mercados internacionais.
Representante de Atendimento ao Cliente na Área da Saúde - Trabalho Remoto no México
Preste atendimento bilíngue aos beneficiários de planos de saúde no México sobre serviços de transporte. A função remota por contrato inclui chamadas recebidas, entrada de dados, conformidade com a HIPAA e tratamento de escalonamentos.
Descrição
- Atender chamadas recebidas de beneficiários de planos de saúde e representantes
- Identificar as necessidades dos clientes e comunicar-se profissionalmente
- Explicar com precisão os serviços de transporte disponíveis
- Resolver dúvidas e preocupações com paciência e empatia
- Registrar e manter dados precisos dos clientes
- Cumprir os padrões definidos de desempenho e qualidade
- Lidar com informações de saúde protegidas de acordo com os requisitos da HIPAA e de conformidade
- Escalonar questões de transporte e serviço para a equipe de liderança apropriada
- Participar dos treinamentos e acompanhamentos obrigatórios
- Concluir todos os cursos de conformidade e treinamento atribuídos
- Manter conduta e aparência profissionais durante treinamentos e acompanhamentos
- Permanecer com a câmera ligada durante treinamentos e reuniões obrigatórios
Requisitos
- Pelo menos 6 meses de experiência em central de atendimento receptivo ou experiência transferível na área da saúde
- Fluência em inglês e espanhol
- Sólidas habilidades de comunicação verbal e escrita
- Habilidade precisa de entrada de dados, com muita atenção aos detalhes
- Capacidade de se adaptar a um ambiente de chamadas dinâmico
- Confiança para lidar com interações difíceis ou emocionais com clientes
- Estilo de comunicação profissional e cordial
- Capacidade de trabalhar de forma independente enquanto gerencia prioridades concorrentes
- Experiência moderada no uso do Microsoft Teams, Outlook e Word
- É necessário manter aparência e postura profissionais
- Disponibilidade para permanecer com a câmera ligada durante treinamentos e reuniões obrigatórios
- Frequência confiável e pontualidade
- Velocidade de download aproximada de 80 a 100 Mbps
- Velocidade de upload aproximada de 12 a 20 Mbps
- Espaço de trabalho silencioso e sem distrações durante o horário programado
- Nenhuma responsabilidade conflitante durante o horário de trabalho programado
- Equipamento pessoal adequado para desempenhar a função
- PC com Windows 11; computadores Mac não são compatíveis
- 16 GB de RAM
- Dois monitores
- Webcam e headset USB com fio
- Processador i5 ou superior
- Internet de fibra com conexão Ethernet com fio
- Solução de energia reserva
- Microsoft Teams e Office 365
- Currículo enviado em inglês
- Conclusão de todas as etapas de contratação, incluindo análise do currículo, questionário de pré-seleção, entrevista em vídeo de mão única, entrevista de pré-seleção e verificação de antecedentes
Benefícios
- Pagamento semanal em atraso
- Trabalho totalmente remoto em casa no México
- Treinamento e acompanhamento obrigatórios
- Uma avaliação de compatibilidade cultural pode fazer parte do processo seletivo