ヘルスケアカスタマーサービス担当者 - メキシコ在宅勤務
メキシコの医療プラン加入者に、交通サービスに関するバイリンガルのカスタマーサポートを提供します。このリモート契約職では、受電、データ入力、HIPAA遵守、エスカレーション対応を行います。
仕事内容
- 医療プラン加入者および担当者からの受電に対応する
- 顧客のニーズを把握し、専門的にコミュニケーションを取る
- 利用可能な交通サービスを正確に説明する
- 忍耐と共感をもって質問や懸念を解決する
- 正確な顧客データを記録・管理する
- 定められた業績および品質基準を満たす
- HIPAAおよびコンプライアンス要件に従って保護対象の健康情報を扱う
- 交通およびサービスに関する問題を適切なリーダーシップチームへエスカレーションする
- 必須の研修およびコーチングに参加する
- 割り当てられたすべてのコンプライアンス・研修コースを完了する
- 研修およびコーチング中に、プロフェッショナルな態度と身だしなみを維持する
- 必須の研修および会議中はカメラをオンにしておく
応募要件
- インバウンドコンタクトセンターの経験、または活かせる医療分野の経験が6か月以上あること
- 英語とスペイン語の両方に堪能であること
- 口頭および文書による優れたコミュニケーション能力
- 細部に注意を払い、正確にデータ入力できること
- ペースの速い電話対応環境に適応できること
- 困難な顧客対応や感情的な顧客対応に自信を持って対処できること
- 専門的で礼儀正しいコミュニケーションスタイル
- 優先順位が競合する状況でも自律的に業務を管理できること
- Microsoft Teams、Outlook、Wordの使用経験が中程度あること
- プロフェッショナルな身だしなみと態度を維持すること
- 研修および必須会議中にカメラをオンにしておけること
- 安定した出勤と時間厳守
- ダウンロード速度約80～100 Mbps
- アップロード速度約12～20 Mbps
- 予定勤務時間中に静かで気が散らない作業スペースがあること
- 予定勤務時間中に業務と両立しない責任がないこと
- 業務に適した個人用機器があること
- Windows 11 PC（Macコンピューターはサポート対象外）
- 16 GBのRAM
- モニター2台
- ウェブカメラと有線USBヘッドセット
- i5プロセッサー以上
- 有線イーサネット接続の光ファイバーインターネット
- バックアップ電源ソリューション
- Microsoft TeamsおよびOffice 365
- 英語で作成した履歴書を提出すること
- 履歴書審査、事前選考アンケート、一方向ビデオ面接、事前選考面接、バックグラウンドチェックを含む、すべての採用段階を完了すること
福利厚生
- 週払い（後払い）
- メキシコから完全在宅で勤務
- 必須の研修およびコーチング
- カルチャーフィット評価が選考プロセスの一部となる場合があります