
Resolv Global هي شركة متخصصة في خدمات التعهيد الخارجي للعمليات التجارية والتوظيف، وتساعد الشركات على تقديم خدمات العملاء والدعم الفني والعمليات الخلفية على نطاق واسع. تعمل فرقها متعددة اللغات عبر ستة مراكز لتقديم الخدمات ومواقع العمل عن بُعد، وتدعم أكثر من 18 لغة، كما توفر نماذج عمل هجينة وعن بُعد ونماذج خدمة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. تجمع الشركة بين الخبرة في إدارة القوى العاملة والتكنولوجيا لمساعدة عملائها من المؤسسات، بما في ذلك شركات مدرجة ضمن قائمة فورتشن 500، على خدمة العملاء في الأسواق الدولية.
ممثل خدمة عملاء في الرعاية الصحية - العمل عن بُعد من المكسيك
تقديم دعم ثنائي اللغة لأعضاء الخطط الصحية في المكسيك بشأن خدمات النقل. يتضمن العقد عن بُعد المكالمات الواردة وإدخال البيانات والامتثال لمعايير HIPAA ومعالجة التصعيدات.
الوصف
- الرد على المكالمات الواردة من أعضاء الخطط الصحية وممثليهم
- تحديد احتياجات العملاء والتواصل معهم بطريقة مهنية
- شرح خدمات النقل المتاحة بدقة
- حل الأسئلة والمخاوف بصبر وتعاطف
- تسجيل بيانات العملاء الدقيقة والحفاظ عليها
- تحقيق معايير الأداء والجودة المحددة
- التعامل مع المعلومات الصحية المحمية وفقًا لمعايير HIPAA ومتطلبات الامتثال
- تصعيد مشكلات النقل والخدمة إلى فريق القيادة المختص
- المشاركة في التدريب والتوجيه المطلوبين
- إكمال جميع دورات الامتثال والتدريب المعيّنة
- الحفاظ على السلوك والمظهر المهنيين أثناء التدريب والتوجيه
- البقاء أمام الكاميرا أثناء التدريب والاجتماعات المطلوبة
المتطلبات
- خبرة لا تقل عن 6 أشهر في مركز اتصالات للمكالمات الواردة أو خبرة قابلة للنقل في مجال الرعاية الصحية
- إتقان اللغتين الإنجليزية والإسبانية
- قدرات قوية في التواصل الشفهي والكتابي
- مهارات دقيقة في إدخال البيانات مع اهتمام شديد بالتفاصيل
- القدرة على التكيف مع بيئة مكالمات سريعة الوتيرة
- الثقة في التعامل مع تفاعلات العملاء الصعبة أو العاطفية
- أسلوب تواصل مهني وودود
- القدرة على العمل باستقلالية مع إدارة أولويات مت competing
- خبرة متوسطة في استخدام Microsoft Teams وOutlook وWord
- الحفاظ على المظهر والسلوك المهنيين
- الاستعداد للبقاء أمام الكاميرا أثناء التدريب والاجتماعات المطلوبة
- الالتزام الموثوق بالحضور والمواعيد
- سرعة تنزيل تبلغ تقريبًا 80-100 ميغابت في الثانية
- سرعة رفع تبلغ تقريبًا 12-20 ميغابت في الثانية
- مساحة عمل هادئة وخالية من المشتتات خلال الساعات المحددة
- عدم وجود مسؤوليات متعارضة خلال ساعات العمل المحددة
- معدات شخصية مناسبة لأداء الدور
- حاسوب Windows 11؛ أجهزة Mac غير مدعومة
- ذاكرة وصول عشوائي بسعة 16 غيغابايت
- شاشتان
- كاميرا ويب وسماعة رأس USB سلكية
- معالج i5 أو أعلى
- إنترنت بالألياف مع اتصال Ethernet سلكي
- حل للطاقة الاحتياطية
- Microsoft Teams وOffice 365
- تقديم السيرة الذاتية باللغة الإنجليزية
- إكمال جميع مراحل التوظيف، بما في ذلك مراجعة السيرة الذاتية والاستبيان التمهيدي للمقابلة ومقابلة الفيديو أحادية الاتجاه والمقابلة التمهيدية والتحقق من الخلفية
المزايا
- الدفع أسبوعيًا بأثر رجعي
- العمل عن بُعد بالكامل من المنزل في المكسيك
- التدريب والتوجيه المطلوبان
- قد يشكل تقييم الملاءمة الثقافية جزءًا من عملية الاختيار