医疗客户服务代表 - 墨西哥远程
为墨西哥的健康计划会员提供有关交通服务的双语客户支持。该远程合同职位包括接听来电、数据录入、遵守 HIPAA 要求以及处理升级事项。
描述
- 接听健康计划会员及代表的来电
- 识别客户需求并进行专业沟通
- 准确说明可提供的交通服务
- 以耐心和同理心解决问题与疑虑
- 记录并维护准确的客户数据
- 达到规定的绩效和质量标准
- 按照 HIPAA 及合规要求处理受保护的健康信息
- 将交通和服务问题升级至适当的领导团队
- 参加要求的培训和辅导
- 完成所有指定的合规及培训课程
- 在培训和辅导期间保持专业的举止和仪表
- 在要求的培训和会议期间保持摄像头开启
任职要求
- 至少 6 个月的呼入联络中心经验或可转移的医疗保健经验
- 英语和西班牙语均流利
- 具备出色的口头和书面沟通能力
- 数据录入准确，并且高度注重细节
- 能够适应快节奏的通话环境
- 能够自信地处理困难或情绪激动的客户互动
- 沟通风格专业且礼貌
- 能够独立工作，同时管理相互竞争的优先事项
- 具备使用 Microsoft Teams、Outlook 和 Word 的中等经验
- 必须保持专业的仪表和举止
- 能够在培训和要求的会议期间保持摄像头开启
- 出勤可靠且守时
- 下载速度约为 80-100 Mbps
- 上传速度约为 12-20 Mbps
- 在安排的工作时间内拥有安静且不受干扰的工作空间
- 在安排的工作时间内没有相冲突的责任
- 拥有适合履行该职位职责的个人设备
- Windows 11 电脑；不支持 Mac 电脑
- 16 GB 内存
- 两台显示器
- 摄像头和有线 USB 耳机
- i5 处理器或更高配置
- 使用有线以太网连接的光纤网络
- 备用电源方案
- Microsoft Teams 和 Office 365
- 提交英文简历
- 完成所有招聘环节，包括简历审核、预筛选问卷、单向视频面试、预筛选面试和背景调查
福利待遇
- 按周支付上一周的款项
- 在墨西哥完全远程居家工作
- 提供要求的培训和辅导
- 文化契合度评估可能会成为选拔流程的一部分