Resolv Global on BPO- ja henkilöstöpalveluyritys, joka auttaa yrityksiä tuottamaan asiakaspalvelua, teknistä tukea ja taustatoimintoja laajassa mittakaavassa. Sen monikieliset tiimit työskentelevät kuudessa palvelukeskuksessa ja etätyöpisteissä, tukevat yli 18 kieltä ja tarjoavat hybridi-, etätyö- ja ympärivuorokautisia palvelumalleja. Yritys yhdistää henkilöstöosaamisen ja teknologian auttaakseen suuryritysasiakkaita, mukaan lukien Fortune 500 -organisaatiot, palvelemaan asiakkaita kansainvälisillä markkinoilla.
Terveydenhuollon asiakaspalveluedustaja – etätyö Meksikossa
Tarjoa kaksikielistä asiakastukea Meksikossa asuville terveyssuunnitelman jäsenille kuljetuspalveluissa. Etänä tehtävässä sopimustyössä käsitellään saapuvia puheluita, tietojen syöttämistä, HIPAA-vaatimusten noudattamista ja asioiden eskalointia.
Kuvaus
- Vastaa terveyssuunnitelman jäsenten ja edustajien saapuviin puheluihin
- Tunnista asiakkaiden tarpeet ja viesti ammattimaisesti
- Selitä saatavilla olevat kuljetuspalvelut tarkasti
- Ratkaise kysymykset ja huolenaiheet kärsivällisesti ja empaattisesti
- Kirjaa ja ylläpidä asiakkaiden tiedot tarkasti
- Täytä määritellyt suorituskyky- ja laatustandardit
- Käsittele suojattuja terveystietoja HIPAA- ja vaatimustenmukaisuusvaatimusten mukaisesti
- Eskaloi kuljetus- ja palveluongelmat asianmukaiselle johtoryhmälle
- Osallistu vaadittuun koulutukseen ja valmennukseen
- Suorita kaikki määrätyt vaatimustenmukaisuus- ja koulutuskurssit
- Säilytä ammattimainen käytös ja ulkonäkö koulutuksen ja valmennuksen aikana
- Pidä kamera päällä vaadituissa koulutuksissa ja kokouksissa
Vaatimukset
- Vähintään 6 kuukauden kokemus saapuvia yhteydenottoja käsittelevästä asiakaspalvelukeskuksesta tai siirrettävissä oleva kokemus terveydenhuollosta
- Sujuva englannin ja espanjan kielen taito
- Vahvat suulliset ja kirjalliset viestintätaidot
- Tarkat tietojensyöttötaidot ja huolellinen yksityiskohtiin kiinnittäminen
- Kyky sopeutua nopeatempoiseen puhelinympäristöön
- Rohkeus käsitellä vaikeita tai tunnepitoisia asiakaskohtaamisia
- Ammattimainen ja kohtelias viestintätyyli
- Kyky työskennellä itsenäisesti ja hallita samanaikaisia prioriteetteja
- Kohtalainen kokemus Microsoft Teamsin, Outlookin ja Wordin käytöstä
- Ammattimainen ulkonäkö ja käytös on säilytettävä
- Valmius pitää kamera päällä koulutusten ja vaadittujen kokousten aikana
- Luotettava läsnäolo ja täsmällisyys
- Latausnopeus noin 80–100 Mbps
- Lähetysnopeus noin 12–20 Mbps
- Rauhallinen ja häiriötön työtila työvuorojen aikana
- Ei ristiriitaisia velvollisuuksia sovittuina työaikoina
- Tehtävän suorittamiseen soveltuvat henkilökohtaiset laitteet
- Windows 11 -tietokone; Mac-tietokoneita ei tueta
- 16 Gt RAM-muistia
- Kaksi näyttöä
- Verkkokamera ja langallinen USB-kuuloke
- i5-suoritin tai uudempi
- Valokuituyhteys langallisella Ethernet-yhteydellä
- Varavoimaratkaisu
- Microsoft Teams ja Office 365
- Ansioluettelo toimitettuna englanniksi
- Kaikkien rekrytointivaiheiden suorittaminen, mukaan lukien ansioluettelon tarkistus, esikarsintakysely, yksisuuntainen videohaastattelu, esikarsintahaastattelu ja taustatarkistus
Edut
- Viikoittainen maksu jälkikäteen
- Täysin etänä tehtävä työ kotoa Meksikossa
- Vaadittu koulutus ja valmennus
- Soveltuvuuden kulttuuriin arviointi voi olla osa valintaprosessia