Resolv Global to firma z branży BPO i usług kadrowych, która pomaga przedsiębiorstwom skalować obsługę klienta, wsparcie techniczne oraz operacje back-office. Jej wielojęzyczne zespoły pracują w sześciu centrach obsługi i zdalnie, zapewniając wsparcie w ponad 18 językach oraz modele pracy hybrydowej, zdalnej i całodobowej. Firma łączy doświadczenie w zarządzaniu personelem z technologią, pomagając klientom korporacyjnym, w tym organizacjom z listy Fortune 500, obsługiwać klientów na rynkach międzynarodowych.
Przedstawiciel ds. obsługi klienta w ochronie zdrowia — praca zdalna w Meksyku
Zapewniaj dwujęzyczne wsparcie członkom planów zdrowotnych w Meksyku w zakresie usług transportowych. Zdalna praca kontraktowa obejmuje obsługę połączeń przychodzących, wprowadzanie danych, zgodność z HIPAA i obsługę eskalacji.
Opis
- Odbierać połączenia przychodzące od członków planów zdrowotnych i przedstawicieli
- Rozpoznawać potrzeby klientów i komunikować się profesjonalnie
- Dokładnie wyjaśniać dostępne usługi transportowe
- Cierpliwie i empatycznie rozwiązywać pytania oraz problemy
- Rejestrować i aktualizować dokładne dane klientów
- Spełniać określone standardy wydajności i jakości
- Przetwarzać chronione informacje medyczne zgodnie z wymaganiami HIPAA i zasadami zgodności
- Przekazywać problemy dotyczące transportu i obsługi odpowiedniemu zespołowi kierowniczemu
- Uczestniczyć w wymaganych szkoleniach i coachingu
- Ukończyć wszystkie wyznaczone kursy dotyczące zgodności i szkoleń
- Zachowywać profesjonalną postawę i wygląd podczas szkoleń i coachingu
- Pozostawać przed kamerą podczas wymaganych szkoleń i spotkań
Wymagania
- Co najmniej 6 miesięcy doświadczenia w obsłudze połączeń przychodzących w contact center lub równoważnego doświadczenia w ochronie zdrowia
- Biegła znajomość języka angielskiego i hiszpańskiego
- Bardzo dobre umiejętności komunikacji ustnej i pisemnej
- Umiejętność dokładnego wprowadzania danych i duża dbałość o szczegóły
- Umiejętność dostosowania się do dynamicznego środowiska obsługi połączeń
- Pewność siebie w obsłudze trudnych lub emocjonalnych kontaktów z klientami
- Profesjonalny i uprzejmy styl komunikacji
- Umiejętność samodzielnej pracy przy jednoczesnym zarządzaniu konkurującymi priorytetami
- Średniozaawansowana znajomość Microsoft Teams, Outlook i Word
- Należy utrzymywać profesjonalny wygląd i sposób zachowania
- Dyspozycyjność do pozostawania przed kamerą podczas szkoleń i wymaganych spotkań
- Niezawodna obecność i punktualność
- Prędkość pobierania około 80–100 Mb/s
- Prędkość wysyłania około 12–20 Mb/s
- Ciche miejsce pracy bez rozpraszaczy w zaplanowanych godzinach
- Brak innych obowiązków kolidujących z zaplanowanymi godzinami pracy
- Własny sprzęt odpowiedni do wykonywania pracy
- Komputer z systemem Windows 11; komputery Mac nie są obsługiwane
- 16 GB pamięci RAM
- Dwa monitory
- Kamera internetowa i przewodowy zestaw słuchawkowy USB
- Procesor i5 lub nowszy
- Internet światłowodowy z przewodowym połączeniem Ethernet
- Zapasowe źródło zasilania
- Microsoft Teams i Office 365
- CV przesłane w języku angielskim
- Ukończenie każdego etapu rekrutacji, w tym przeglądu CV, kwestionariusza wstępnego, jednokierunkowej rozmowy wideo, rozmowy wstępnej i weryfikacji danych kandydata
Benefity
- Cotygodniowa wypłata z dołu
- W pełni zdalna praca z domu w Meksyku
- Wymagane szkolenia i coaching
- Ocena dopasowania do kultury organizacyjnej może być częścią procesu selekcji