Resolv Global е BPO и кадрова компания, която помага на бизнеса да предоставя обслужване на клиенти, техническа поддръжка и бекофис операции в голям мащаб. Нейните многоезични екипи работят в шест центъра за предоставяне на услуги и на отдалечени локации, поддържат повече от 18 езика и предлагат хибридни модели, работа от дома и услуги, достъпни 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата. Компанията съчетава експертен опит в управлението на работната сила с технологии, за да помага на корпоративни клиенти, включително организации от Fortune 500, да обслужват клиенти на международни пазари.
Представител за обслужване на клиенти в здравеопазването – дистанционна работа от Мексико
Предоставяйте двуезична клиентска поддръжка на членове на здравни планове в Мексико относно транспортни услуги. Тази дистанционна договорна роля включва входящи обаждания, въвеждане на данни, спазване на HIPAA и обработване на ескалации.
Описание
- Отговаряне на входящи обаждания от членове на здравни планове и представители
- Идентифициране на потребностите на клиентите и професионална комуникация
- Точно обясняване на наличните транспортни услуги
- Търпеливо и емпатично разрешаване на въпроси и притеснения
- Записване и поддържане на точни данни за клиентите
- Постигане на определените стандарти за ефективност и качество
- Работа със защитена здравна информация в съответствие с изискванията на HIPAA и изискванията за съответствие
- Ескалиране на проблеми с транспорта и услугите към подходящия ръководен екип
- Участие в изискваното обучение и коучинг
- Завършване на всички възложени курсове за съответствие и обучения
- Поддържане на професионално поведение и външен вид по време на обучение и коучинг
- Оставане пред камера по време на изискваните обучения и срещи
Изисквания
- Най-малко 6 месеца опит с входящи контакти в контактен център или прехвърляем опит в здравеопазването
- Свободно владеене на английски и испански език
- Отлични устни и писмени комуникационни способности
- Умения за точно въвеждане на данни с голямо внимание към детайлите
- Способност за адаптиране към динамична среда с обаждания
- Увереност при работа с трудни или емоционални взаимодействия с клиенти
- Професионален и любезен стил на комуникация
- Способност за самостоятелна работа при управление на конкуриращи се приоритети
- Умерен опит с Microsoft Teams, Outlook и Word
- Необходимо е да се поддържат професионален външен вид и поведение
- Възможност за оставане пред камера по време на обучение и изисквани срещи
- Надеждно присъствие и точност
- Скорост на изтегляне приблизително 80 – 100 Mbps
- Скорост на качване приблизително 12 – 20 Mbps
- Тихо работно пространство без разсейване по време на планираните часове
- Липса на конфликтни ангажименти по време на планираните работни часове
- Лично оборудване, подходящо за изпълнение на ролята
- Компютър с Windows 11; компютри Mac не се поддържат
- 16 GB RAM
- Два монитора
- Уебкамера и кабелни USB слушалки с микрофон
- Процесор i5 или по-висок клас
- Оптичен интернет с кабелна Ethernet връзка
- Резервно решение за захранване
- Microsoft Teams и Office 365
- Автобиография, изпратена на английски език
- Завършване на всеки етап от процеса на подбор, включително преглед на автобиографията, въпросник за предварителен подбор, еднопосочно видео интервю, предварително интервю и проверка на миналото
Придобивки
- Седмично плащане със задна дата
- Изцяло дистанционна работа от дома в Мексико
- Изисквано обучение и коучинг
- Оценката за съответствие с организационната култура може да бъде част от процеса на подбор