Resolv Global är ett BPO- och bemanningsföretag som hjälper företag att leverera kundservice, teknisk support och backofficeverksamhet i stor skala. De flerspråkiga teamen arbetar från sex leveranscenter och på distans, med stöd för fler än 18 språk samt hybridmodeller, arbete hemifrån och service dygnet runt. Företaget kombinerar kompetens inom personalförsörjning med teknik för att hjälpa företagskunder, däribland Fortune 500-organisationer, att betjäna kunder på internationella marknader.
Kundtjänstmedarbetare inom vård och hälsa – distansarbete i Mexiko
Ge tvåspråkig kundsupport till medlemmar i vårdplaner i Mexiko om transporttjänster. Den distansbaserade avtalsrollen omfattar inkommande samtal, dataregistrering, HIPAA-efterlevnad och eskaleringshantering.
Beskrivning
- Besvara inkommande samtal från medlemmar i vårdplaner och representanter
- Identifiera kundernas behov och kommunicera professionellt
- Förklara tillgängliga transporttjänster korrekt
- Lös frågor och problem med tålamod och empati
- Registrera och underhåll korrekta kunduppgifter
- Uppnå fastställda prestations- och kvalitetsstandarder
- Hantera skyddad hälsoinformation i enlighet med HIPAA och krav på efterlevnad
- Eskalera transport- och serviceproblem till lämpligt ledningsteam
- Delta i obligatorisk utbildning och coachning
- Slutför alla tilldelade kurser inom efterlevnad och utbildning
- Upprätthåll ett professionellt uppträdande och utseende under utbildning och coachning
- Ha kameran på under obligatoriska utbildningar och möten
Krav
- Minst 6 månaders erfarenhet av inkommande samtal på kontaktcenter eller överförbar erfarenhet inom vård och hälsa
- Flytande engelska och spanska
- God muntlig och skriftlig kommunikationsförmåga
- Noggrann dataregistrering med stor uppmärksamhet på detaljer
- Förmåga att anpassa sig till en tempofylld samtalsmiljö
- Trygghet i att hantera svåra eller känsloladdade kundinteraktioner
- Professionell och hövlig kommunikationsstil
- Förmåga att arbeta självständigt och samtidigt hantera konkurrerande prioriteringar
- Måttlig erfarenhet av Microsoft Teams, Outlook och Word
- Ett professionellt utseende och uppträdande måste upprätthållas
- Möjlighet att ha kameran på under utbildning och obligatoriska möten
- Pålitlig närvaro och punktlighet
- Nedladdningshastighet på cirka 80–100 Mbps
- Uppladdningshastighet på cirka 12–20 Mbps
- Tyst och ostörd arbetsplats under schemalagda arbetstider
- Inga motstridiga åtaganden under schemalagda arbetstider
- Personlig utrustning som lämpar sig för rollen
- Windows 11-dator; Mac-datorer stöds inte
- 16 GB RAM
- Två bildskärmar
- Webbkamera och trådbundet USB-headset
- i5-processor eller bättre
- Fiberinternet med trådbunden Ethernetanslutning
- Reservkraftslösning
- Microsoft Teams och Office 365
- CV inskickat på engelska
- Genomförande av alla rekryteringssteg, inklusive granskning av CV, frågeformulär före urval, videointervju i ett steg, förintervju och bakgrundskontroll
Förmåner
- Veckovis betalning i efterskott
- Helt distansbaserat arbete hemifrån i Mexiko
- Obligatorisk utbildning och coachning
- Bedömning av kulturell passform kan ingå i urvalsprocessen