Resolv Global — BPO- та кадрова компанія, яка допомагає бізнесу масштабувати обслуговування клієнтів, технічну підтримку й бек-офісні операції. Її багатомовні команди працюють у шести центрах обслуговування та віддалено, підтримують понад 18 мов і надають послуги у гібридному форматі, з дому та цілодобово. Компанія поєднує експертизу в управлінні персоналом із технологіями, допомагаючи корпоративним клієнтам, зокрема організаціям зі списку Fortune 500, обслуговувати клієнтів на міжнародних ринках.
Представник служби підтримки клієнтів у сфері охорони здоров’я — віддалена робота в Мексиці
Надавайте двомовну підтримку учасникам медичних планів у Мексиці з питань транспортних послуг. Віддалена робота за контрактом передбачає приймання вхідних дзвінків, введення даних, дотримання вимог HIPAA та обробку ескалацій.
Опис
- Відповідати на вхідні дзвінки учасників медичних планів і представників
- Визначати потреби клієнтів і професійно спілкуватися
- Точно пояснювати доступні транспортні послуги
- Терпляче й уважно вирішувати запитання та проблеми клієнтів
- Вносити й підтримувати точні дані про клієнтів
- Дотримуватися визначених стандартів продуктивності та якості
- Обробляти захищену медичну інформацію відповідно до вимог HIPAA та нормативів комплаєнсу
- Передавати питання щодо транспорту й обслуговування відповідній керівній команді
- Брати участь в обов’язковому навчанні та коучингу
- Завершувати всі призначені курси з комплаєнсу та навчання
- Підтримувати професійну поведінку та зовнішній вигляд під час навчання й коучингу
- Залишатися перед камерою під час обов’язкового навчання та зустрічей
Вимоги
- Щонайменше 6 місяців досвіду роботи у вхідному контакт-центрі або відповідного досвіду у сфері охорони здоров’я
- Вільне володіння англійською та іспанською мовами
- Сильні навички усної та письмової комунікації
- Навички точного введення даних і пильна увага до деталей
- Здатність працювати в динамічному середовищі обробки дзвінків
- Упевненість у роботі зі складними або емоційними зверненнями клієнтів
- Професійний і ввічливий стиль спілкування
- Здатність працювати самостійно та керувати конкуруючими пріоритетами
- Середній рівень володіння Microsoft Teams, Outlook і Word
- Необхідно підтримувати професійний зовнішній вигляд і поведінку
- Готовність залишатися перед камерою під час навчання та обов’язкових зустрічей
- Надійна відвідуваність і пунктуальність
- Швидкість завантаження приблизно 80–100 Мбіт/с
- Швидкість передавання приблизно 12–20 Мбіт/с
- Тихе робоче місце без відволікань у заплановані години
- Відсутність суперечливих обов’язків у заплановані робочі години
- Особисте обладнання, придатне для виконання роботи
- Комп’ютер з Windows 11; комп’ютери Mac не підтримуються
- 16 ГБ оперативної пам’яті
- Два монітори
- Вебкамера та дротова USB-гарнітура
- Процесор i5 або потужніший
- Оптоволоконний інтернет із дротовим Ethernet-підключенням
- Резервне джерело живлення
- Microsoft Teams і Office 365
- Резюме, подане англійською мовою
- Проходження всіх етапів найму, зокрема перевірки резюме, анкети попереднього відбору, односторонньої відеоспівбесіди, попередньої співбесіди та перевірки біографічних даних
Переваги
- Щотижнева виплата із затримкою
- Повністю віддалена робота з дому в Мексиці
- Обов’язкове навчання та коучинг
- Оцінювання відповідності корпоративній культурі може бути частиною процесу відбору