醫療客戶服務代表 - 墨西哥遠端
為墨西哥的健康計畫會員提供有關交通服務的雙語客戶支援。此遠端合約職位包括接聽來電、資料輸入、遵守 HIPAA 要求及處理升級事項。
說明
- 接聽健康計畫會員及代表的來電
- 識別客戶需求並進行專業溝通
- 準確說明可提供的交通服務
- 以耐心和同理心解決問題與疑慮
- 記錄並維護準確的客戶資料
- 達到規定的績效和品質標準
- 依照 HIPAA 及合規要求處理受保護的健康資訊
- 將交通和服務問題升級至適當的領導團隊
- 參加要求的培訓和指導
- 完成所有指定的合規及培訓課程
- 在培訓和指導期間保持專業的舉止和儀容
- 在要求的培訓和會議期間保持鏡頭開啟
職位要求
- 至少 6 個月的呼入聯絡中心經驗或可轉移的醫療保健經驗
- 英語和西班牙語均流利
- 具備出色的口頭和書面溝通能力
- 資料輸入準確，並且高度注重細節
- 能夠適應快節奏的通話環境
- 能夠自信地處理困難或情緒激動的客戶互動
- 溝通風格專業且禮貌
- 能夠獨立工作，同時管理相互競爭的優先事項
- 具備使用 Microsoft Teams、Outlook 和 Word 的中等經驗
- 必須保持專業的儀容和舉止
- 能夠在培訓和要求的會議期間保持鏡頭開啟
- 出勤可靠且準時
- 下載速度約為 80-100 Mbps
- 上傳速度約為 12-20 Mbps
- 在安排的工作時間內擁有安靜且不受干擾的工作空間
- 在安排的工作時間內沒有相衝突的責任
- 擁有適合履行該職位職責的個人設備
- Windows 11 電腦；不支援 Mac 電腦
- 16 GB 記憶體
- 兩台螢幕
- 攝影機和有線 USB 耳機
- i5 處理器或更高配置
- 使用有線乙太網路連線的光纖網路
- 備用電源方案
- Microsoft Teams 和 Office 365
- 提交英文履歷
- 完成所有招聘階段，包括履歷審核、預篩選問卷、單向視訊面試、預篩選面試和背景調查
福利待遇
- 按週支付上一週的款項
- 在墨西哥完全遠端居家工作
- 提供要求的培訓和指導
- 文化契合度評估可能會成為選拔流程的一部分