Resolv Global یک شرکت برون‌سپاری فرایندهای کسب‌وکار و تأمین نیروی انسانی است که به کسب‌وکارها کمک می‌کند خدمات مشتری، پشتیبانی فنی و عملیات پشتیبانی اداری را در مقیاس گسترده ارائه دهند. تیم‌های چندزبانه این شرکت در شش مرکز ارائه خدمات و مکان‌های دورکار فعالیت می‌کنند، از بیش از ۱۸ زبان پشتیبانی می‌کنند و مدل‌های خدمات ترکیبی، کار از خانه و خدمات ۲۴ ساعته ارائه می‌دهند. این شرکت با ترکیب تخصص نیروی انسانی و فناوری، به مشتریان سازمانی، از جمله سازمان‌های فهرست Fortune 500، کمک می‌کند در بازارهای بین‌المللی به مشتریان خود خدمت‌رسانی کنند.
نماینده خدمات مشتری حوزه سلامت - دورکاری از مکزیک
به اعضای طرح‌های سلامت در مکزیک درباره خدمات حمل‌ونقل، پشتیبانی مشتری دوزبانه ارائه دهید. این نقش قراردادیِ دورکار شامل تماس‌های ورودی، ورود داده، رعایت HIPAA و ارجاع مسائل به سطوح بالاتر است.
توضیحات
- به تماس‌های ورودی اعضا و نمایندگان طرح‌های سلامت پاسخ دهید
- نیازهای مشتریان را شناسایی کنید و به‌صورت حرفه‌ای ارتباط برقرار کنید
- خدمات حمل‌ونقل موجود را به‌درستی توضیح دهید
- پرسش‌ها و نگرانی‌ها را با صبر و همدلی برطرف کنید
- داده‌های دقیق مشتریان را ثبت و نگهداری کنید
- استانداردهای تعیین‌شده عملکرد و کیفیت را برآورده کنید
- اطلاعات سلامت محافظت‌شده را مطابق الزامات HIPAA و انطباق مدیریت کنید
- مسائل مربوط به حمل‌ونقل و خدمات را به تیم رهبری مناسب ارجاع دهید
- در آموزش و مربی‌گری الزامی شرکت کنید
- همه دوره‌های تعیین‌شده انطباق و آموزش را تکمیل کنید
- در طول آموزش و مربی‌گری، رفتار و ظاهر حرفه‌ای خود را حفظ کنید
- در طول آموزش‌ها و جلسات الزامی، دوربین را روشن نگه دارید
شرایط لازم
- حداقل ۶ ماه تجربه در مرکز تماس ورودی یا تجربه قابل‌انتقال در حوزه سلامت
- تسلط به هر دو زبان انگلیسی و اسپانیایی
- توانایی قوی در ارتباطات شفاهی و کتبی
- مهارت دقیق در ورود داده با توجه زیاد به جزئیات
- توانایی سازگار شدن با محیط تماس‌های سریع
- اعتمادبه‌نفس در برخورد با تعاملات دشوار یا احساسی مشتریان
- سبک ارتباطی حرفه‌ای و مؤدبانه
- توانایی کار مستقل هنگام مدیریت اولویت‌های هم‌زمان
- تجربه متوسط در استفاده از Microsoft Teams، Outlook و Word
- حفظ ظاهر و رفتار حرفه‌ای الزامی است
- آمادگی برای روشن نگه داشتن دوربین در طول آموزش و جلسات الزامی
- حضور قابل‌اعتماد و وقت‌شناسی
- سرعت دانلود حدود ۸۰ تا ۱۰۰ Mbps
- سرعت آپلود حدود ۱۲ تا ۲۰ Mbps
- فضای کاری آرام و بدون حواس‌پرتی در ساعات تعیین‌شده
- نداشتن مسئولیت‌های متعارض در ساعات کاری تعیین‌شده
- داشتن تجهیزات شخصی مناسب برای انجام این نقش
- رایانه Windows 11؛ رایانه‌های Mac پشتیبانی نمی‌شوند
- ۱۶ GB رم
- دو نمایشگر
- وب‌کم و هدست USB سیمی
- پردازنده i5 یا بالاتر
- اینترنت فیبر با اتصال سیمی Ethernet
- راهکار برق پشتیبان
- Microsoft Teams و Office 365
- رزومه ارسال‌شده به زبان انگلیسی
- تکمیل همه مراحل استخدام، از جمله بررسی رزومه، پرسش‌نامه پیش‌غربالگری، مصاحبه ویدیویی یک‌طرفه، مصاحبه پیش‌غربالگری و بررسی سوابق
مزایا
- پرداخت هفتگی با تأخیر
- کار کاملاً دورکار از خانه در مکزیک
- آموزش و مربی‌گری الزامی
- ارزیابی تناسب فرهنگی ممکن است بخشی از فرایند انتخاب باشد