Resolv Global je spoločnosť pôsobiaca v oblasti BPO a personálnych služieb, ktorá pomáha firmám poskytovať zákaznícky servis, technickú podporu a back-office operácie vo veľkom meradle. Jej viacjazyčné tímy pracujú v šiestich centrách poskytovania služieb a na vzdialených pracoviskách, podporujú viac ako 18 jazykov a zabezpečujú hybridné služby, prácu z domu aj nepretržitú prevádzku 24/7. Spoločnosť spája odborné znalosti v oblasti riadenia pracovnej sily s technológiami, aby podnikovým klientom vrátane organizácií z rebríčka Fortune 500 pomáhala obsluhovať zákazníkov na medzinárodných trhoch.
Zástupca zákazníckeho servisu v zdravotníctve – práca na diaľku z Mexika
Poskytujte dvojjazyčnú zákaznícku podporu členom zdravotných plánov v Mexiku v súvislosti s prepravnými službami. Táto zmluvná práca na diaľku zahŕňa prichádzajúce hovory, zadávanie údajov, dodržiavanie HIPAA a riešenie eskalácií.
Popis
- Odpovedať na prichádzajúce hovory od členov zdravotných plánov a zástupcov
- Identifikovať potreby zákazníkov a komunikovať profesionálne
- Presne vysvetľovať dostupné prepravné služby
- Trpezlivo a empaticky riešiť otázky a obavy
- Zaznamenávať a udržiavať presné údaje o zákazníkoch
- Spĺňať stanovené výkonnostné a kvalitatívne štandardy
- Zaobchádzať s chránenými zdravotnými informáciami v súlade s požiadavkami HIPAA a pravidlami dodržiavania predpisov
- Eskalovať problémy s prepravou a službami príslušnému vedeniu
- Zúčastňovať sa požadovaných školení a koučingu
- Absolvovať všetky pridelené kurzy dodržiavania predpisov a školenia
- Počas školení a koučingu zachovávať profesionálne vystupovanie a vzhľad
- Počas požadovaných školení a stretnutí zostať na kamere
Požiadavky
- Najmenej 6 mesiacov skúseností s prichádzajúcimi kontaktmi v kontaktnom centre alebo prenositeľné skúsenosti zo zdravotníctva
- Plynulá znalosť angličtiny aj španielčiny
- Vynikajúce ústne a písomné komunikačné schopnosti
- Presné zadávanie údajov s dôrazom na detail
- Schopnosť prispôsobiť sa rýchlemu prostrediu telefonických hovorov
- Istota pri zvládaní náročných alebo emocionálnych interakcií so zákazníkmi
- Profesionálny a zdvorilý komunikačný štýl
- Schopnosť pracovať samostatne pri riadení viacerých priorít
- Stredne pokročilé skúsenosti s používaním Microsoft Teams, Outlooku a Wordu
- Požaduje sa zachovanie profesionálneho vzhľadu a vystupovania
- Možnosť zostať na kamere počas školení a požadovaných stretnutí
- Spoľahlivá dochádzka a dochvíľnosť
- Rýchlosť sťahovania približne 80 – 100 Mbps
- Rýchlosť odosielania približne 12 – 20 Mbps
- Tiché pracovné miesto bez rušivých vplyvov počas plánovaných hodín
- Žiadne konfliktné povinnosti počas plánovaných pracovných hodín
- Vlastné vybavenie vhodné na výkon práce
- Počítač s Windows 11; počítače Mac nie sú podporované
- 16 GB RAM
- Dva monitory
- Webkamera a káblová USB náhlavná súprava
- Procesor i5 alebo výkonnejší
- Optický internet s káblovým ethernetovým pripojením
- Záložné riešenie napájania
- Microsoft Teams a Office 365
- Životopis odoslaný v angličtine
- Absolvovanie všetkých fáz prijímacieho procesu vrátane kontroly životopisu, predbežného dotazníka, jednosmerného videopohovoru, predbežného pohovoru a kontroly minulosti
Benefity
- Týždenná výplata spätne
- Plne vzdialená práca z domu v Mexiku
- Požadované školenie a koučing
- Posúdenie kultúrnej vhodnosti môže byť súčasťou výberového procesu