헬스케어 고객 서비스 담당자 - 멕시코 원격 근무
멕시코의 건강보험 플랜 가입자에게 교통 서비스 관련 이중 언어 고객 지원을 제공합니다. 이 원격 계약직은 인바운드 통화, 데이터 입력, HIPAA 준수 및 에스컬레이션 처리를 포함합니다.
설명
- 건강보험 플랜 가입자와 담당자의 인바운드 통화에 응대
- 고객의 요구를 파악하고 전문적으로 소통
- 이용 가능한 교통 서비스를 정확하게 설명
- 인내심과 공감으로 질문과 우려 사항을 해결
- 정확한 고객 데이터를 기록하고 관리
- 정해진 성과 및 품질 기준을 충족
- HIPAA 및 규정 준수 요건에 따라 보호 대상 건강 정보를 처리
- 교통 및 서비스 문제를 적절한 리더십 팀에 에스컬레이션
- 필수 교육 및 코칭에 참여
- 배정된 모든 규정 준수 및 교육 과정을 완료
- 교육 및 코칭 중 전문적인 태도와 용모를 유지
- 필수 교육 및 회의 중 카메라를 켠 상태로 유지
지원 자격
- 인바운드 컨택 센터 경력 또는 활용 가능한 의료 분야 경력이 최소 6개월 이상
- 영어와 스페인어 모두 유창함
- 뛰어난 구두 및 서면 의사소통 능력
- 세부 사항에 주의를 기울이며 정확한 데이터 입력 능력
- 빠르게 진행되는 통화 환경에 적응할 수 있는 능력
- 어렵거나 감정적인 고객 상호작용을 자신 있게 처리할 수 있는 능력
- 전문적이고 예의 바른 의사소통 방식
- 우선순위가 서로 충돌하는 상황에서도 독립적으로 업무를 수행하고 관리할 수 있는 능력
- Microsoft Teams, Outlook 및 Word 사용 경험이 보통 수준 이상
- 전문적인 용모와 태도를 유지해야 함
- 교육 및 필수 회의 중 카메라를 켠 상태로 유지할 수 있어야 함
- 신뢰할 수 있는 출근과 시간 엄수
- 다운로드 속도 약 80-100 Mbps
- 업로드 속도 약 12-20 Mbps
- 예정된 근무 시간 동안 조용하고 방해 요소가 없는 업무 공간
- 예정된 근무 시간 동안 상충하는 책임이 없어야 함
- 업무 수행에 적합한 개인 장비
- Windows 11 PC, Mac 컴퓨터는 지원되지 않음
- 16GB RAM
- 모니터 2대
- 웹캠 및 유선 USB 헤드셋
- i5 프로세서 이상
- 유선 이더넷 연결이 가능한 광섬유 인터넷
- 백업 전원 솔루션
- Microsoft Teams 및 Office 365
- 영문 이력서 제출
- 이력서 검토, 사전 심사 설문, 일방향 비디오 인터뷰, 사전 심사 인터뷰 및 신원 조회를 포함한 모든 채용 단계를 완료
복리후생
- 주 단위 후불 지급
- 멕시코에서 완전 원격 재택근무
- 필수 교육 및 코칭
- 문화적 적합성 평가가 선발 과정의 일부가 될 수 있음