Resolv Global ist ein BPO- und Personaldienstleistungsunternehmen, das Unternehmen dabei unterstützt, Kundenservice, technischen Support und Backoffice-Abläufe in großem Umfang bereitzustellen. Die mehrsprachigen Teams arbeiten an sechs Servicezentren und an verschiedenen Remote-Standorten, unterstützen mehr als 18 Sprachen und bieten hybride, vollständig aus dem Homeoffice erbrachte sowie rund um die Uhr verfügbare Servicemodelle an. Das Unternehmen verbindet Fachwissen im Workforce-Management mit Technologie, damit Unternehmenskunden, darunter Fortune-500-Organisationen, ihre Kunden auf internationalen Märkten betreuen können.
Mitarbeiter im Kundenservice für Gesundheitsleistungen – Remote in Mexiko
Bieten Sie zweisprachigen Kundensupport für Mitglieder von Gesundheitsplänen in Mexiko rund um Transportleistungen. Die Remote-Vertragsstelle umfasst eingehende Anrufe, Dateneingabe, HIPAA-Konformität und die Bearbeitung von Eskalationen.
Beschreibung
- Beantwortung eingehender Anrufe von Mitgliedern von Gesundheitsplänen und Vertretungen
- Ermittlung des Kundenbedarfs und professionelle Kommunikation
- Genaue Erläuterung der verfügbaren Transportleistungen
- Geduldige und einfühlsame Bearbeitung von Fragen und Anliegen
- Erfassung und Pflege korrekter Kundendaten
- Einhaltung festgelegter Leistungs- und Qualitätsstandards
- Umgang mit geschützten Gesundheitsdaten gemäß HIPAA und den Compliance-Anforderungen
- Weiterleitung von Transport- und Serviceproblemen an das zuständige Führungsteam
- Teilnahme an erforderlichen Schulungen und Coachings
- Abschluss aller zugewiesenen Compliance- und Schulungskurse
- Aufrechterhaltung eines professionellen Auftretens und Verhaltens während Schulungen und Coachings
- Eingeschaltete Kamera während erforderlicher Schulungen und Besprechungen
Anforderungen
- Mindestens 6 Monate Erfahrung in einem Inbound-Kontaktcenter oder übertragbare Erfahrung im Gesundheitswesen
- Fließende Beherrschung von Englisch und Spanisch
- Ausgeprägte mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten
- Sichere Dateneingabe mit großer Aufmerksamkeit für Details
- Fähigkeit, sich an eine schnelllebige Anrufumgebung anzupassen
- Sicherheit im Umgang mit schwierigen oder emotionalen Kundeninteraktionen
- Professioneller und höflicher Kommunikationsstil
- Fähigkeit, selbstständig zu arbeiten und konkurrierende Prioritäten zu bewältigen
- Mittlere Erfahrung im Umgang mit Microsoft Teams, Outlook und Word
- Ein professionelles Erscheinungsbild und Auftreten müssen gewahrt werden
- Verfügbarkeit, während Schulungen und erforderlichen Besprechungen die Kamera eingeschaltet zu lassen
- Zuverlässige Anwesenheit und Pünktlichkeit
- Downloadgeschwindigkeit von etwa 80–100 Mbit/s
- Uploadgeschwindigkeit von etwa 12–20 Mbit/s
- Ruhiger, ablenkungsfreier Arbeitsplatz während der geplanten Arbeitszeiten
- Keine kollidierenden Verpflichtungen während der geplanten Arbeitszeiten
- Persönliche Ausrüstung, die für die Tätigkeit geeignet ist
- Windows-11-PC; Mac-Computer werden nicht unterstützt
- 16 GB RAM
- Zwei Monitore
- Webcam und kabelgebundenes USB-Headset
- i5-Prozessor oder höher
- Glasfaserinternet mit kabelgebundener Ethernet-Verbindung
- Notstromlösung
- Microsoft Teams und Office 365
- Auf Englisch eingereichter Lebenslauf
- Abschluss jeder Einstellungsphase, einschließlich Lebenslaufprüfung, Fragebogen zur Vorabprüfung, einseitigem Videointerview, Vorabgespräch und Hintergrundprüfung
Zusatzleistungen
- Wöchentliche Zahlung im Nachhinein
- Vollständig remote im Homeoffice in Mexiko
- Erforderliche Schulungen und Coachings
- Eine Bewertung der kulturellen Passung kann Teil des Auswahlverfahrens sein