„Resolv Global“ yra verslo procesų valdymo ir personalo paslaugų įmonė, padedanti verslui dideliu mastu teikti klientų aptarnavimo, techninės pagalbos ir administracines paslaugas. Jos daugiakalbės komandos dirba šešiuose paslaugų teikimo centruose ir nuotolinėse vietose, aptarnauja daugiau kaip 18 kalbų ir teikia hibridinio darbo, darbo iš namų bei visą parą veikiančių paslaugų modelius. Įmonė derina darbuotojų valdymo kompetenciją su technologijomis, kad padėtų verslo klientams, įskaitant „Fortune 500“ organizacijas, aptarnauti klientus tarptautinėse rinkose.
Sveikatos priežiūros klientų aptarnavimo atstovas – nuotolinis darbas Meksikoje
Teikite dvikalbį klientų aptarnavimą Meksikoje gyvenantiems sveikatos plano nariams transporto paslaugų klausimais. Nuotolinis darbas pagal sutartį apima įeinančius skambučius, duomenų įvedimą, HIPAA reikalavimų laikymąsi ir problemų eskalavimą.
Aprašymas
- Atsiliepti į sveikatos plano narių ir atstovų įeinančius skambučius
- Nustatyti klientų poreikius ir profesionaliai bendrauti
- Tiksliai paaiškinti teikiamas transporto paslaugas
- Kantriai ir empatiškai spręsti klausimus bei problemas
- Tiksliai registruoti ir tvarkyti klientų duomenis
- Laikytis nustatytų veiklos ir kokybės standartų
- Tvarkyti saugomą sveikatos informaciją pagal HIPAA ir atitikties reikalavimus
- Eskalauti transporto ir paslaugų problemas atitinkamai vadovų komandai
- Dalyvauti privalomuose mokymuose ir konsultacijose
- Baigti visus paskirtus atitikties ir mokymų kursus
- Mokymų ir konsultacijų metu išlaikyti profesionalų elgesį ir išvaizdą
- Privalomų mokymų ir susitikimų metu laikyti kamerą įjungtą
Reikalavimai
- Ne mažesnė kaip 6 mėnesių darbo įeinančių kontaktų centre patirtis arba perkeliama patirtis sveikatos priežiūros srityje
- Sklandi anglų ir ispanų kalbų vartosena
- Puikūs žodinio ir rašytinio bendravimo gebėjimai
- Tikslūs duomenų įvedimo įgūdžiai ir didelis dėmesys detalėms
- Gebėjimas prisitaikyti prie greito tempo skambučių aplinkos
- Pasitikėjimas sprendžiant sudėtingas ar emocingas klientų situacijas
- Profesionalus ir mandagus bendravimo stilius
- Gebėjimas dirbti savarankiškai ir valdyti konkuruojančius prioritetus
- Vidutinė darbo su „Microsoft Teams“, „Outlook“ ir „Word“ patirtis
- Būtina išlaikyti profesionalią išvaizdą ir elgesį
- Galimybė mokymų ir privalomų susitikimų metu būti įsijungus kamerą
- Patikimas lankomumas ir punktualumas
- Atsisiuntimo greitis – maždaug 80–100 Mbps
- Išsiuntimo greitis – maždaug 12–20 Mbps
- Tyli, neblaškanti darbo vieta numatytomis darbo valandomis
- Numatytomis darbo valandomis neturėti nesuderinamų įsipareigojimų
- Asmeninė įranga, tinkama pareigoms atlikti
- „Windows 11“ kompiuteris; „Mac“ kompiuteriai nepalaikomi
- 16 GB operatyviosios atminties
- Du monitoriai
- Interneto kamera ir laidinės USB ausinės
- Ne silpnesnis kaip i5 procesorius
- Šviesolaidinis internetas su laidiniu Ethernet ryšiu
- Atsarginio maitinimo sprendimas
- „Microsoft Teams“ ir „Office 365“
- Anglų kalba pateiktas gyvenimo aprašymas
- Visų įdarbinimo etapų užbaigimas, įskaitant gyvenimo aprašymo peržiūrą, išankstinės atrankos klausimyną, vienpusį vaizdo pokalbį, išankstinės atrankos pokalbį ir patikros procesą
Privalumai
- Mokėjimas kas savaitę už praėjusį laikotarpį
- Visiškai nuotolinis darbas iš namų Meksikoje
- Privalomi mokymai ir konsultacijos
- Kultūrinio suderinamumo vertinimas gali būti atrankos proceso dalis