Η Resolv Global είναι εταιρεία παροχής υπηρεσιών επιχειρηματικών διαδικασιών και στελέχωσης, η οποία βοηθά τις επιχειρήσεις να παρέχουν εξυπηρέτηση πελατών, τεχνική υποστήριξη και λειτουργίες back-office σε μεγάλη κλίμακα. Οι πολύγλωσσες ομάδες της εργάζονται σε έξι κέντρα παροχής υπηρεσιών και σε απομακρυσμένες τοποθεσίες, υποστηρίζοντας περισσότερες από 18 γλώσσες και προσφέροντας μοντέλα υβριδικής εργασίας, εργασίας από το σπίτι και υπηρεσιών 24/7. Η εταιρεία συνδυάζει τεχνογνωσία στη διαχείριση ανθρώπινου δυναμικού με τεχνολογία, ώστε να βοηθά εταιρικούς πελάτες, συμπεριλαμβανομένων οργανισμών του Fortune 500, να εξυπηρετούν πελάτες σε διεθνείς αγορές.
Εκπρόσωπος Εξυπηρέτησης Πελατών στον Τομέα Υγείας - Εξ αποστάσεως από το Μεξικό
Παροχή δίγλωσσης υποστήριξης σε μέλη προγραμμάτων υγείας στο Μεξικό σχετικά με υπηρεσίες μεταφοράς. Η απομακρυσμένη συμβατική θέση περιλαμβάνει εισερχόμενες κλήσεις, καταχώριση δεδομένων, συμμόρφωση με το HIPAA και διαχείριση κλιμακώσεων.
Περιγραφή
- Απάντηση σε εισερχόμενες κλήσεις από μέλη προγραμμάτων υγείας και εκπροσώπους τους
- Εντοπισμός των αναγκών των πελατών και επαγγελματική επικοινωνία
- Ακριβής εξήγηση των διαθέσιμων υπηρεσιών μεταφοράς
- Επίλυση ερωτήσεων και προβληματισμών με υπομονή και ενσυναίσθηση
- Καταγραφή και διατήρηση ακριβών δεδομένων πελατών
- Επίτευξη των καθορισμένων προτύπων απόδοσης και ποιότητας
- Διαχείριση προστατευμένων πληροφοριών υγείας σύμφωνα με τις απαιτήσεις του HIPAA και συμμόρφωσης
- Κλιμάκωση ζητημάτων μεταφοράς και υπηρεσιών στην αρμόδια ηγετική ομάδα
- Συμμετοχή στην απαιτούμενη εκπαίδευση και καθοδήγηση
- Ολοκλήρωση όλων των ανατεθειμένων μαθημάτων συμμόρφωσης και εκπαίδευσης
- Διατήρηση επαγγελματικής συμπεριφοράς και εμφάνισης κατά την εκπαίδευση και την καθοδήγηση
- Παραμονή μπροστά στην κάμερα κατά την απαιτούμενη εκπαίδευση και τις συναντήσεις
Απαιτήσεις
- Τουλάχιστον 6 μήνες εμπειρίας σε κέντρο εισερχόμενων κλήσεων ή μεταφέρσιμη εμπειρία στον τομέα υγείας
- Άριστη γνώση αγγλικών και ισπανικών
- Ισχυρές προφορικές και γραπτές επικοινωνιακές δεξιότητες
- Ακριβείς δεξιότητες καταχώρισης δεδομένων με μεγάλη προσοχή στη λεπτομέρεια
- Ικανότητα προσαρμογής σε περιβάλλον κλήσεων με γρήγορο ρυθμό
- Αυτοπεποίθηση στη διαχείριση δύσκολων ή συναισθηματικών αλληλεπιδράσεων με πελάτες
- Επαγγελματικό και ευγενικό ύφος επικοινωνίας
- Ικανότητα ανεξάρτητης εργασίας με ταυτόχρονη διαχείριση ανταγωνιστικών προτεραιοτήτων
- Μέτρια εμπειρία στη χρήση των Microsoft Teams, Outlook και Word
- Απαιτείται διατήρηση επαγγελματικής εμφάνισης και συμπεριφοράς
- Διαθεσιμότητα για παραμονή μπροστά στην κάμερα κατά την εκπαίδευση και τις απαιτούμενες συναντήσεις
- Αξιόπιστη παρουσία και συνέπεια στην ώρα προσέλευσης
- Ταχύτητα λήψης περίπου 80-100 Mbps
- Ταχύτητα μεταφόρτωσης περίπου 12-20 Mbps
- Ήσυχος χώρος εργασίας χωρίς περισπασμούς κατά τις προγραμματισμένες ώρες
- Καμία αντικρουόμενη υποχρέωση κατά τις προγραμματισμένες ώρες εργασίας
- Προσωπικός εξοπλισμός κατάλληλος για την εκτέλεση του ρόλου
- Υπολογιστής Windows 11· οι υπολογιστές Mac δεν υποστηρίζονται
- 16 GB RAM
- Δύο οθόνες
- Κάμερα web και ενσύρματα ακουστικά USB
- Επεξεργαστής i5 ή ανώτερος
- Ίντερνετ οπτικών ινών με ενσύρματη σύνδεση Ethernet
- Λύση εφεδρικής τροφοδοσίας
- Microsoft Teams και Office 365
- Υποβολή βιογραφικού στα αγγλικά
- Ολοκλήρωση κάθε σταδίου πρόσληψης, συμπεριλαμβανομένης της αξιολόγησης βιογραφικού, του ερωτηματολογίου προεπιλογής, της μονόδρομης συνέντευξης μέσω βίντεο, της συνέντευξης προεπιλογής και του ελέγχου ιστορικού
Παροχές
- Εβδομαδιαία πληρωμή με καθυστέρηση
- Πλήρως απομακρυσμένη εργασία από το σπίτι στο Μεξικό
- Απαιτούμενη εκπαίδευση και καθοδήγηση
- Η αξιολόγηση πολιτισμικής συμβατότητας μπορεί να αποτελεί μέρος της διαδικασίας επιλογής