Resolv Global est une entreprise de BPO et de recrutement qui aide les organisations à fournir des services clients, une assistance technique et des opérations administratives à grande échelle. Ses équipes multilingues travaillent depuis six centres de production et des sites à distance, prennent en charge plus de 18 langues et proposent des modèles hybrides, de télétravail et de service disponibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. L’entreprise associe son expertise en gestion des effectifs à la technologie pour aider ses clients entreprises, notamment des organisations du Fortune 500, à servir leurs clients sur les marchés internationaux.
Représentant du Service Client dans le Domaine de la Santé - Télétravail au Mexique
Assurez un service client bilingue aux adhérents de régimes de santé au Mexique concernant les services de transport. Ce poste contractuel en télétravail comprend des appels entrants, la saisie de données, le respect de la réglementation HIPAA et la gestion des escalades.
Description
- Répondre aux appels entrants des adhérents de régimes de santé et des représentants
- Identifier les besoins des clients et communiquer de manière professionnelle
- Expliquer avec précision les services de transport disponibles
- Résoudre les questions et les préoccupations avec patience et empathie
- Enregistrer et tenir à jour des données clients exactes
- Respecter les normes définies de performance et de qualité
- Traiter les informations de santé protégées conformément aux exigences de la réglementation HIPAA et de conformité
- Transmettre les problèmes liés au transport et au service à l’équipe de direction appropriée
- Participer aux formations et au coaching requis
- Terminer tous les cours de conformité et de formation attribués
- Maintenir une conduite et une apparence professionnelles pendant les formations et le coaching
- Garder la caméra allumée pendant les formations et les réunions requises
Exigences
- Au moins 6 mois d’expérience dans un centre de contact entrant ou une expérience transférable dans le secteur de la santé
- Maîtrise de l’anglais et de l’espagnol
- Solides aptitudes en communication orale et écrite
- Compétences précises en saisie de données et grande attention aux détails
- Capacité à s’adapter à un environnement d’appels dynamique
- Aisance à gérer des interactions clients difficiles ou émotionnelles
- Style de communication professionnel et courtois
- Capacité à travailler de manière autonome tout en gérant des priorités concurrentes
- Expérience intermédiaire de Microsoft Teams, Outlook et Word
- Une apparence et une attitude professionnelles doivent être maintenues
- Disponibilité pour garder la caméra allumée pendant les formations et les réunions requises
- Assiduité fiable et ponctualité
- Débit descendant d’environ 80 à 100 Mbps
- Débit montant d’environ 12 à 20 Mbps
- Espace de travail calme et sans distractions pendant les heures prévues
- Aucune responsabilité conflictuelle pendant les heures de travail prévues
- Équipement personnel adapté à l’exercice du poste
- PC sous Windows 11 ; les ordinateurs Mac ne sont pas pris en charge
- 16 Go de RAM
- Deux moniteurs
- Webcam et casque USB filaire
- Processeur i5 ou supérieur
- Internet par fibre avec connexion Ethernet filaire
- Solution d’alimentation de secours
- Microsoft Teams et Office 365
- CV envoyé en anglais
- Achèvement de chaque étape du recrutement, notamment l’examen du CV, le questionnaire de présélection, l’entretien vidéo à sens unique, l’entretien de présélection et la vérification des antécédents
Avantages
- Paiement hebdomadaire à terme échu
- Travail entièrement à distance depuis le domicile au Mexique
- Formation et coaching requis
- Une évaluation de l’adéquation culturelle peut faire partie du processus de sélection