Resolv Global er et BPO- og bemanningsselskap som hjelper virksomheter med å levere kundeservice, teknisk støtte og backoffice-drift i stor skala. De flerspråklige teamene arbeider fra seks leveransesentre og på avsidesliggende lokasjoner, støtter mer enn 18 språk og tilbyr hybridmodeller, hjemmekontor samt tjenester døgnet rundt. Selskapet kombinerer ekspertise innen bemanning med teknologi for å hjelpe bedriftskunder, inkludert Fortune 500-organisasjoner, med å betjene kunder på internasjonale markeder.
Kundeservicemedarbeider innen helsetjenester – fjernarbeid i Mexico
Gi tospråklig kundestøtte til medlemmer av helseplaner i Mexico om transporttjenester. Den fjernbaserte kontraktsrollen omfatter innkommende samtaler, dataregistrering, HIPAA-etterlevelse og håndtering av eskaleringer.
Beskrivelse
- Besvare innkommende samtaler fra medlemmer av helseplaner og representanter
- Identifisere kundenes behov og kommunisere profesjonelt
- Forklare tilgjengelige transporttjenester på en nøyaktig måte
- Løse spørsmål og bekymringer med tålmodighet og empati
- Registrere og vedlikeholde nøyaktige kundeopplysninger
- Oppfylle fastsatte krav til prestasjon og kvalitet
- Håndtere beskyttede helseopplysninger i samsvar med HIPAA og krav til etterlevelse
- Eskalerer transport- og serviceproblemer til riktig lederteam
- Delta i obligatorisk opplæring og coaching
- Fullføre alle tildelte kurs innen etterlevelse og opplæring
- Opprettholde profesjonell opptreden og fremtoning under opplæring og coaching
- Forbli på kamera under obligatorisk opplæring og møter
Krav
- Minst 6 måneders erfaring med innkommende samtaler i et kontaktsenter eller overførbar erfaring innen helsetjenester
- Flytende engelsk og spansk
- Gode muntlige og skriftlige kommunikasjonsevner
- Nøyaktige ferdigheter i dataregistrering og stor oppmerksomhet på detaljer
- Evne til å tilpasse seg et hektisk samtalemiljø
- Trygghet i håndtering av vanskelige eller følelsesladde kundeinteraksjoner
- Profesjonell og høflig kommunikasjonsstil
- Evne til å arbeide selvstendig og samtidig håndtere konkurrerende prioriteringer
- Moderat erfaring med Microsoft Teams, Outlook og Word
- Profesjonell fremtoning og opptreden må opprettholdes
- Mulighet til å forbli på kamera under opplæring og obligatoriske møter
- Pålitelig oppmøte og punktlighet
- Nedlastingshastighet på omtrent 80–100 Mbps
- Opplastingshastighet på omtrent 12–20 Mbps
- Et rolig og uforstyrret arbeidsområde i de planlagte arbeidstidene
- Ingen motstridende forpliktelser i de planlagte arbeidstidene
- Personlig utstyr som egner seg for rollen
- Windows 11-PC; Mac-maskiner støttes ikke
- 16 GB RAM
- To skjermer
- Webkamera og kablet USB-hodesett
- i5-prosessor eller bedre
- Fiberinternett med kablet Ethernet-tilkobling
- Reservestrømløsning
- Microsoft Teams og Office 365
- CV sendt inn på engelsk
- Gjennomføring av alle rekrutteringssteg, inkludert CV-gjennomgang, spørreskjema før utvelgelse, enveis videointervju, forhåndsintervju og bakgrunnssjekk
Fordeler
- Ukentlig betaling etterskuddsvis
- Fullt fjernarbeid hjemmefra i Mexico
- Obligatorisk opplæring og coaching
- Vurdering av kulturell tilpasning kan inngå i utvelgelsesprosessen