Resolv Global adalah perusahaan BPO dan penyedia tenaga kerja yang membantu bisnis menyediakan layanan pelanggan, dukungan teknis, dan operasional back-office dalam skala besar. Tim multibahasanya bekerja di enam pusat layanan dan lokasi jarak jauh, mendukung lebih dari 18 bahasa serta menyediakan model layanan hibrida, bekerja dari rumah, dan 24/7. Perusahaan ini menggabungkan keahlian tenaga kerja dengan teknologi untuk membantu klien korporat, termasuk organisasi Fortune 500, melayani pelanggan di berbagai pasar internasional.
Perwakilan Layanan Pelanggan Kesehatan - Kerja Jarak Jauh di Meksiko
Memberikan dukungan pelanggan dwibahasa kepada anggota rencana kesehatan di Meksiko terkait layanan transportasi. Peran kontrak jarak jauh ini mencakup panggilan masuk, entri data, kepatuhan HIPAA, dan penanganan eskalasi.
Deskripsi
- Menjawab panggilan masuk dari anggota dan perwakilan rencana kesehatan
- Mengidentifikasi kebutuhan pelanggan dan berkomunikasi secara profesional
- Menjelaskan layanan transportasi yang tersedia secara akurat
- Menyelesaikan pertanyaan dan kekhawatiran dengan sabar dan empati
- Mencatat dan memelihara data pelanggan secara akurat
- Memenuhi standar kinerja dan kualitas yang ditetapkan
- Menangani informasi kesehatan yang dilindungi sesuai dengan persyaratan HIPAA dan kepatuhan
- Meneruskan masalah transportasi dan layanan kepada tim pimpinan yang tepat
- Mengikuti pelatihan dan pembinaan yang diwajibkan
- Menyelesaikan semua kursus kepatuhan dan pelatihan yang ditugaskan
- Mempertahankan perilaku dan penampilan profesional selama pelatihan dan pembinaan
- Tetap menyalakan kamera selama pelatihan dan rapat yang diwajibkan
Persyaratan
- Setidaknya 6 bulan pengalaman di pusat kontak masuk atau pengalaman di bidang kesehatan yang dapat dialihkan
- Fasih berbahasa Inggris dan Spanyol
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang kuat
- Keterampilan entri data yang akurat dengan perhatian tinggi terhadap detail
- Mampu menyesuaikan diri dengan lingkungan panggilan yang serba cepat
- Percaya diri menangani interaksi pelanggan yang sulit atau emosional
- Gaya komunikasi yang profesional dan sopan
- Mampu bekerja secara mandiri sambil mengelola berbagai prioritas
- Pengalaman tingkat menengah menggunakan Microsoft Teams, Outlook, dan Word
- Penampilan dan sikap profesional harus dipertahankan
- Bersedia tetap menyalakan kamera selama pelatihan dan rapat yang diwajibkan
- Kehadiran dan ketepatan waktu yang dapat diandalkan
- Kecepatan unduh sekitar 80-100 Mbps
- Kecepatan unggah sekitar 12-20 Mbps
- Ruang kerja yang tenang dan bebas gangguan selama jam kerja yang dijadwalkan
- Tidak memiliki tanggung jawab yang bertentangan selama jam kerja yang dijadwalkan
- Peralatan pribadi yang sesuai untuk menjalankan peran ini
- PC Windows 11; komputer Mac tidak didukung
- RAM 16 GB
- Dua monitor
- Webcam dan headset USB berkabel
- Prosesor i5 atau lebih tinggi
- Internet serat optik dengan koneksi Ethernet berkabel
- Solusi daya cadangan
- Microsoft Teams dan Office 365
- Resume yang dikirim dalam bahasa Inggris
- Menyelesaikan setiap tahap perekrutan, termasuk peninjauan resume, kuesioner prapenyaringan, wawancara video satu arah, wawancara prapenyaringan, dan pemeriksaan latar belakang
Tunjangan
- Pembayaran mingguan secara tunggakan
- Bekerja sepenuhnya dari jarak jauh dari rumah di Meksiko
- Pelatihan dan pembinaan yang diwajibkan
- Penilaian kesesuaian budaya dapat menjadi bagian dari proses seleksi