Resolv Global er en BPO- og bemandingsvirksomhed, der hjælper virksomheder med at levere kundeservice, teknisk support og backoffice-drift i stor skala. De flersprogede teams arbejder på tværs af seks leverancecentre og fra distancelokationer, understøtter mere end 18 sprog og tilbyder hybridmodeller, hjemmearbejde samt service døgnet rundt. Virksomheden kombinerer ekspertise inden for arbejdsstyrke med teknologi for at hjælpe erhvervskunder, herunder Fortune 500-organisationer, med at betjene kunder på internationale markeder.
Kundeservicemedarbejder inden for sundhed – fjernarbejde i Mexico
Yd tosproget kundesupport til sundhedsplanmedlemmer i Mexico om transporttjenester. Den fjernbaserede kontraktstilling omfatter indgående opkald, dataindtastning, HIPAA-overholdelse og håndtering af eskaleringer.
Beskrivelse
- Besvar indgående opkald fra sundhedsplanmedlemmer og repræsentanter
- Identificer kundernes behov, og kommunikér professionelt
- Forklar de tilgængelige transporttjenester korrekt
- Løs spørgsmål og problemer med tålmodighed og empati
- Registrer og vedligehold korrekte kundeoplysninger
- Opfyld fastsatte standarder for performance og kvalitet
- Håndter beskyttede helbredsoplysninger i overensstemmelse med HIPAA og krav til overholdelse
- Eskalér transport- og serviceproblemer til det relevante ledelsesteam
- Deltag i obligatorisk oplæring og coaching
- Gennemfør alle tildelte kurser i overholdelse og oplæring
- Oprethold professionel adfærd og fremtoning under oplæring og coaching
- Forbliv på kamera under obligatorisk oplæring og møder
Krav
- Mindst 6 måneders erfaring med indgående opkald i et kontaktcenter eller overførbar erfaring inden for sundhedsområdet
- Flydende engelsk og spansk
- Stærke mundtlige og skriftlige kommunikationsevner
- Evne til præcis dataindtastning med stor opmærksomhed på detaljer
- Evne til at tilpasse sig et tempofyldt opkaldsmiljø
- Tryghed ved at håndtere vanskelige eller følelsesladede kundeinteraktioner
- Professionel og høflig kommunikationsstil
- Evne til at arbejde selvstændigt og samtidig håndtere konkurrerende prioriteter
- Moderat erfaring med Microsoft Teams, Outlook og Word
- Professionel fremtoning og adfærd skal opretholdes
- Mulighed for at forblive på kamera under oplæring og obligatoriske møder
- Stabilt fremmøde og punktlighed
- Downloadhastighed på cirka 80–100 Mbps
- Uploadhastighed på cirka 12–20 Mbps
- Roligt og uforstyrret arbejdsområde i de planlagte arbejdstimer
- Ingen modstridende forpligtelser i de planlagte arbejdstimer
- Personligt udstyr, der egner sig til rollen
- Windows 11-pc; Mac-computere understøttes ikke
- 16 GB RAM
- To skærme
- Webkamera og kablet USB-headset
- i5-processor eller nyere
- Fiberinternet med en kablet Ethernetforbindelse
- Backup-strømløsning
- Microsoft Teams og Office 365
- CV indsendt på engelsk
- Gennemførelse af alle rekrutteringstrin, herunder CV-gennemgang, spørgeskema før udvælgelse, envejsvideointerview, forhåndssamtale og baggrundstjek
Fordele
- Ugentlig betaling bagud
- Fuldt fjernarbejde hjemmefra i Mexico
- Obligatorisk oplæring og coaching
- Vurdering af kulturelt match kan indgå i udvælgelsesprocessen